라이더 '폭주'로 몰아넣는…배달 앱의 '30분 배달'

2021.06.19 방영 조회수 13
정보 더보기
[앵커] 배달 라이더들의 위험한 무법 질주, 요즘 운전자들의 큰 불만입니다. 하지만 그 뒤에는 배달앱의 속도 경쟁이 있습니다. 뭐든지 30분 만에 오는 빠른 배달의 대가는 무엇인지, 구혜진 기자가 짚어봤습니다. [기자] [(배달음식 많이 시켜 드세요?) 네.] [(요즘에 배달 주문하면 몇 분 안에 도착할 걸로 기대하세요?) 한 30분 정도. 요즘엔 한 30분? 20분에서 30분? 30분 정도?] '30분 배달'은 새로운 표준입니다. 언제부터일까요? [3달 안에] [2,3달 전부터?] [한 1년된것 같아요.] [코로나 시작하고 나서] [그땐 1시간? 오래 걸렸던.] [옛날에는 50분? 1시간? 길면 1시간 좀 넘을 때도 있고.] [1시간 넘으면. 한 50분 이상?] 단 1년 만에 배달시간이 절반으로 줄어들었습니다. Q. 왜죠? 혜성처럼 등장한 '쿠팡이츠' 속도경쟁에 불 붙였습니다. '배달 앱' 시장의 높은 진입장벽을 다 부수고 단기간에 급성장했습니다. 우리가 무슨 민족입니까! 하며 시장을 지배하고 있다고 생각한 배달의 민족에겐 충격과 공포. 2위가 불안한 요기요도 따라할 수밖에 없습니다 Q. 속도경쟁 어떻게? 더 빠르다, 10분 늦으면 반값이란 홍보는 기본. 배달의 민족엔 '배달 빠른 순'으로 보는 기능이 생겼고, 요기요는 도착가능 시간을 빨간색으로 강조합니다. 쿠팡이츠는 몇 분, 24분, 15분 시간 얘기 뿐입니다. Q. 빠르면 좋은 거 아님? 음식점도 속도경쟁에 강제로 내몰립니다. 맛은 보이지 않지만, 숫자는 눈에 딱 박힙니다. 배달시간은 음식점에서 정합니다. 조리가 오래 걸리는 치킨. 기름 예열에 13분, 닭 튀기는 데 13분, 기름 빼고 양념 묻히는데 3분, 총 30분 정도가 걸립니다. 그런데, 치킨 배달까지 20분을 약속하는 곳이 많습니다. [어떤 집은 17분까지… 17분이면 생닭은 그냥 갖다가 주는 시간이거든요.] 타임머신이라도 있는 걸까요? 조리법이 바뀝니다. [치킨집 점주 : (미리 튀겨놓으면?)10분 정도 줄이겠죠. 비정상이 정상을 덮는다고 저는 생각합니다.] Q, 거리가 다른데? 음식점에서 정한 시간, 라이더들에겐 압박입니다. 식당에서 준비가 되지 않아 기다리는 경우도 많습니다. 음식을 받자마자 벌써 3분 지각. [김건호/배달 라이더 : 저도 음식을 시켜먹는 입장이잖아요.면 (요리) 같은거 싣고 가면 부담이죠.] 운전하는 동안 늘어나는 숫자가 머리 속을 가득 메웁니다. 가는 내내 경고음이 울립니다. 늦었단 메시지입니다. 결국 11분 지각. 혹시나 등급이 떨어질까 걱정됩니다. [김건호/배달 라이더 : 등급 높은 사람들이 좋은 시간을 우선으로 가져가요. 3등급쯤 되면, 일하기가 정말 불편합니다.] 네비게이션으로 10분 넘게 걸리는데 7분 만에 가라고 합니다. 지연 시간은 늘어가고 마음의 짐도 늘어갑니다. [유슬기/ 배달 라이더 : 쫓기죠. 굉장히 쫓기죠. 빨리 가야 한다는. 업주님한테 또 한소리 듣겠네.] 차가 막혀 결국 10분 늦습니다. [유슬기/배달 라이더 : 마음속으로 되게 죄송하죠. 빨리 가고 싶고 그런데. 최대한 교통법규 지켜서 가려고 하다 보니 더 늦은 거예요.] Q. 무법운전 핑계 아님? 라이더들의 운전 행태, 문제 있다고 다들 동의합니다. 다만, 배달앱이 라이더들의 위험운전을 유도한다는 겁니다. 60분이 넘게 걸린 배달 건은 페널티가 있습니다. [박정훈/ 라이더유니온 위원장 : 저희도 책임이 있지만 빠른 배송으로 경쟁을 하는 사업자들한테도 그만한 책임을 묻고 비판해야…] 이번 주 배달노조 라이더 유니온이 교통법규를 다 지키며 배달을 하는 실험을 해봤습니다. 배달앱 AI의 여러 문제들이 발견 됐고, 결과도 분석중인데요. 분석 결과는 다음 주에 이어서 전해드리겠습니다. (영상디자인 : 황수비·조영익 /영상그래픽 : 김정은) 구혜진 기자 , 이동현, 이승창, 박대권, 박인서 JTBC의 모든 콘텐트(기사)는 저작권법의 보호를 받은바, 무단 전재, 복사, 배포 등을 금합니다. Copyright by JTBC All Rights Reserved.

JTBC 20210619 17

  • 미국 갔다가 한국 돌아올 때 '무료 코로나 검사' 받는 법|1분 클립 01:14
    미국 갔다가 한국 돌아올 때 '무료 코로나 검사' 받는 법|1분 클립
    조회수 51
    본문 링크 이동
  • 쿠팡 물류센터 화재 사흘째…'실종 구조대장' 수색 재개 01:31
    쿠팡 물류센터 화재 사흘째…'실종 구조대장' 수색 재개
    조회수 3
    본문 링크 이동
  • 신규확진 482명…WHO 00:40
    신규확진 482명…WHO "코로나, 백신만으로 안 멈춰"
    조회수 17
    본문 링크 이동
  • 수사심의위, 공군 강제추행 가해자 '구속 기소' 권고 00:29
    수사심의위, 공군 강제추행 가해자 '구속 기소' 권고
    조회수 9
    본문 링크 이동
  • 전국 맑고 '30도 안팎' 무더위…강원 산간 한때 비 00:21
    전국 맑고 '30도 안팎' 무더위…강원 산간 한때 비
    조회수 79
    본문 링크 이동
  • 입구 50m 앞두고…끝내 못 돌아온 김동식 구조대장 03:36
    입구 50m 앞두고…끝내 못 돌아온 김동식 구조대장
    조회수 1,455
    본문 링크 이동
  • 02:19
    "화재 현장에 먼저 가던 분" 동료들이 기억하는 김동식 대장
    조회수 44
    본문 링크 이동
  • 빈소 찾은 동료들… 01:48
    빈소 찾은 동료들…"불 거셌지만 망설임 없이 들어가"
    조회수 67
    본문 링크 이동
  • 집값 떨어져도 '상위 2%' 들면 종부세 낸다…혼란 우려 01:41
    집값 떨어져도 '상위 2%' 들면 종부세 낸다…혼란 우려
    조회수 83
    본문 링크 이동
  • 8월부터 40대 이하 접종…어떤 백신, 어떻게 맞나 01:38
    8월부터 40대 이하 접종…어떤 백신, 어떻게 맞나
    조회수 105
    본문 링크 이동
  • WHO '델타 변이' 확산 경고… 01:49
    WHO '델타 변이' 확산 경고…"세계적 지배종 될 것"
    조회수 9
    본문 링크 이동
  • [단독] 02:03
    [단독] "저출산위 위원 늘려야" 법안…"1년에 서너 번 회의하는데" 비판도
    조회수 2
    본문 링크 이동
  • [단독] 02:00
    [단독] "굿하면 연인 되찾아"…젊은층 노린 황당 '유튜브 점집'
    조회수 25
    본문 링크 이동
  • 법은 '금지' 현실은 '인기'…음지에서 큰 '타투 시장' 04:07
    법은 '금지' 현실은 '인기'…음지에서 큰 '타투 시장'
    조회수 615
    본문 링크 이동
  • [발품뉴스] 0% 무알콜 맥주도 미성년자는 못사…무알콜의 모든 것 03:56
    [발품뉴스] 0% 무알콜 맥주도 미성년자는 못사…무알콜의 모든 것
    조회수 18
    본문 링크 이동
  • 라이더 '폭주'로 몰아넣는…배달 앱의 '30분 배달' 04:17
    라이더 '폭주'로 몰아넣는…배달 앱의 '30분 배달'
    조회수 13
    본문 링크 이동
  • [날씨] 내일도 대체로 맑음…강원은 곳에 따라 비 00:27
    [날씨] 내일도 대체로 맑음…강원은 곳에 따라 비
    조회수 65
    본문 링크 이동
  • 1 600억 얹어주고 '눈물의 떨이'…2,200억 떼일 위기도 02:25
    600억 얹어주고 '눈물의 떨이'…2,200억 떼일 위기도
    조회수 192
    본문 링크 이동
  • 2 [영상] 휴대폰에 정신 팔린 스쿠터 운전자…결국 사고쳤다 01:25
    [영상] 휴대폰에 정신 팔린 스쿠터 운전자…결국 사고쳤다
    조회수 159
    본문 링크 이동
  • 3 후진하던 쓰레기 수거차에 치여‥30대 여성 숨져 01:56
    후진하던 쓰레기 수거차에 치여‥30대 여성 숨져
    조회수 329
    본문 링크 이동
  • 4 [영상] 02:33
    [영상] "무조건 막아야해"…비탈길 질주하는 차, 운전자는 내동댕이
    조회수 156
    본문 링크 이동
  • 5 [날씨] 깜짝 한파 '감기 비상'...내일 비·첫눈, 주 후반까지 춥다 02:13
    [날씨] 깜짝 한파 '감기 비상'...내일 비·첫눈, 주 후반까지 춥다
    조회수 4
    본문 링크 이동
  • 6 [뉴스딱] 6살 여자아이 차로 쳤는데…'아파트 동' 말하고 떠났다 01:35
    [뉴스딱] 6살 여자아이 차로 쳤는데…'아파트 동' 말하고 떠났다
    조회수 57
    본문 링크 이동
  • 7 [단독] '호텔 살해범' 극단 선택 전 목격자 신고 있었다 01:57
    [단독] '호텔 살해범' 극단 선택 전 목격자 신고 있었다
    조회수 170
    본문 링크 이동
  • 8 01:57
    "술에 취해 택시기사에 경찰까지 폭행"...50대 승객 입건
    조회수 4
    본문 링크 이동
  • 9 [날씨] 내일 전국 곳곳 비...강원 산간 '첫눈' 가능성 00:56
    [날씨] 내일 전국 곳곳 비...강원 산간 '첫눈' 가능성
    조회수 1
    본문 링크 이동
  • 10 '부동산 투기 의혹' LH 직원, 징역 1년 6개월 실형 선고 01:10
    '부동산 투기 의혹' LH 직원, 징역 1년 6개월 실형 선고
    조회수 1
    본문 링크 이동
  • 11 서울시, 동북권 창동-상계 신도심 개발 추진…계획 보니 01:59
    서울시, 동북권 창동-상계 신도심 개발 추진…계획 보니
    조회수 1
    본문 링크 이동
  • 12 김해공항, 국제선 운항 확대된다…괌 · 사이판 노선부터 00:37
    김해공항, 국제선 운항 확대된다…괌 · 사이판 노선부터
    조회수 1
    본문 링크 이동
  • 13 부산시의 캐릭터 '부기', 저작권 개방…'제2의 펭수' 될까 02:01
    부산시의 캐릭터 '부기', 저작권 개방…'제2의 펭수' 될까
    조회수 1
    본문 링크 이동
  • 14 첫 독자 기술 우주발사체 '누리호', 21일 오후 4시 발사 00:38
    첫 독자 기술 우주발사체 '누리호', 21일 오후 4시 발사
    조회수 1
    본문 링크 이동
  • 15 방역 · 관광 공존 가늠한다…'위드 코로나' 앞 대비 분주 02:09
    방역 · 관광 공존 가늠한다…'위드 코로나' 앞 대비 분주
    조회수 1
    본문 링크 이동
  • 16 [영상] 01:43
    [영상] "이건 너구리 약입니다"…양재천 등지에 4만개 살포
    조회수 1
    본문 링크 이동
  • 17 30대 경찰관 극단적 선택…유서에 적은 동료들 이름 01:43
    30대 경찰관 극단적 선택…유서에 적은 동료들 이름
    조회수 26
    본문 링크 이동
  • 18 강남 유명 피부과 원장 돌연 잠적… 01:43
    강남 유명 피부과 원장 돌연 잠적…"수천만 원 피해"
    조회수 34
    본문 링크 이동
  • 19 경찰, '불법도청 의혹' 심석희 고발 접수 01:41
    경찰, '불법도청 의혹' 심석희 고발 접수
    조회수 76
    본문 링크 이동
  • 20 김만배에 책임 미루는 남욱…물증 확보가 관건 01:50
    김만배에 책임 미루는 남욱…물증 확보가 관건
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 21 돌파 감염 속출하는 '얀센' 백신‥ 02:12
    돌파 감염 속출하는 '얀센' 백신‥"두 번 접종했어야"
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 22 남욱 귀국하자마자 체포…유동규 구속적부심 신청 02:16
    남욱 귀국하자마자 체포…유동규 구속적부심 신청
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 23 [SNS핫피플] 그리스로 간 이재영·다영 01:58
    [SNS핫피플] 그리스로 간 이재영·다영 "빨리 뛰고 싶다" 外
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 24 4차 유행 이후 '최소 확진'‥오늘부터 수도권 '최대 8인' 02:19
    4차 유행 이후 '최소 확진'‥오늘부터 수도권 '최대 8인'
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 25 검찰, 남욱 변호사 체포…수사 돌파구 될까 01:54
    검찰, 남욱 변호사 체포…수사 돌파구 될까
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 26 남욱 13시간째 조사 중‥유동규, 구속적부심 청구 02:21
    남욱 13시간째 조사 중‥유동규, 구속적부심 청구
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 27 [단독] '그분' 논란 먼저 꺼낸 남욱… 02:59
    [단독] '그분' 논란 먼저 꺼낸 남욱…"이재명은 아니다"
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 28 '대장동 4인방' 남욱‥'뇌물 약속' 혐의로 공항서 체포 02:33
    '대장동 4인방' 남욱‥'뇌물 약속' 혐의로 공항서 체포
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 29 수사팀 갈등에 압수수색 또 논란...남욱 조사로 돌파구 찾나 02:42
    수사팀 갈등에 압수수색 또 논란...남욱 조사로 돌파구 찾나
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 30 포천시 '평화 스포츠타운' 조성 MOU 체결 00:38
    포천시 '평화 스포츠타운' 조성 MOU 체결
    조회수 0
    본문 링크 이동
맨 위로

공유하기

닫기