새우튀김 '1개' 다음 날 환불 요구…쓰러진 분식집 사장님

2021.06.22 방영 조회수 4,348
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◀ 앵커 ▶ 최근 새우튀김 1개를 놓고 벌어진 한 음식점주의 안타까운 죽음에 관한 이야기를 들려드리겠습니다. 배달앱 회사와 진상 고객들의 갑질이 끊이지 않고 있습니다. 김세진 기자입니다. ◀ 리포트 ▶ 지난 달, 동작구의 한 김밥 가게. 주인인 A 씨가 계산대 앞에서 누군가로부터 걸려온 전화를 받은 뒤 갑자기 머리를 잡고 쓰러집니다. [김밥가게 직원] "왜 전화를 안받아. 119, 119. 어우, 이거 어떡해…" 함께 있던 남편과 밥 먹던 손님까지 급히 응급 처치에 나섰고, A 씨는 결국 병원으로 실려갔습니다. 급작스런 '뇌출혈'이었습니다. [A 씨 남편] "건강한 사람이 이렇게 하루 아침에 이렇게 돼버리니까…이번에 작은 애 결혼시켜서 외손주 태어난다고 준비하고 있었어요." 쓰러지기 1시간 30분 전, A 씨는 가게 화장실에서 울고 있었습니다. 전날 밤, 김밥과 만두 등을 배달시킨 고객으로부터 항의 전화를 받은 뒤였습니다. [김밥가게 직원] "(A 씨가) 첫 번째 전화 받고 너무 속상하니까 화장실에 가서 울었어요." 이 고객은, 주문 다음날 받은 새우튀김 3개 중에 1개가 '색깔이 이상하다'며 환불을 요구했습니다. 1개에 2천 원하는 새우튀김에서 비롯된 불만이 말다툼으로 번졌습니다. 50대인 A 씨는 고객의 막말에 충격을 받았습니다. [A 씨 - 쿠팡이츠 통화] "'세상 그따위로 살지 마, 부모가 그렇게 가르쳤어?' 계속 말하는 거예요. 부모까지 거기서 나오냐고…내가 나이가 몇인데 아무리 장사를 하고 있어도 그건 아니잖아요." 해당 고객은 업주가 먼저 반말을 했다며 항의했고, 결국 A 씨는 사과와 함께 새우튀김 값을 환불해줬습니다. [김밥가게 직원] "하루 지났는데. 아니 상점가서도 음식 사도 하루 지났는데 환불해 주는 사람이 있나? (배달)가게니까 할 수 없이 환불해 주는 거지." 이걸로 끝난 줄 알았지만 아니었습니다. 이 고객은 다시 배달앱 업체를 통해 시킨 음식 전부를 환불해달라고 요구했습니다. '개념없는 사장'이라는 댓글과 함께 별점 1점으로 혹평을 남겼습니다. 이때부터 배달앱 업체의 압박이 시작됐습니다. [쿠팡이츠 센터 (오후 3시)] "쿠팡이츠인데요. 고객님께서 다시 한번 통화를 하셔야 되겠다고 하거든요." [쿠팡이츠 센터 (오후 5시)] "쿠팡이츠입니다. (고객이) 기분이 안 좋으셔가지고 주문건을 전체 다 취소해달라고 하시는데…" A 씨가 쓰러진 순간, 통화하던 상대는 바로 이 배달앱 업체였습니다. [A 씨 - 쿠팡이츠 통화] "'부모가 그렇게 가르쳤어?' 그런 말 하면서…그건 아니잖아요. (네, 사장님 좀 진정시켜주세요…여보세요?)" A 씨가 사경을 헤매는 동안에도 배달업체의 요구는 집요했습니다. [해당 음식점 직원 - 쿠팡이츠측 대화] 직원: 쿠팡에서도 계속 전화 오니까 전화 받고 바로 쓰러졌어요. 쿠팡: 동일한 문제가 생기지 않도록 저희 사장님께 좀 전달 부탁드리겠습니다. 직원: (A 씨는) 전화를 못받아요 지금. 쿠팡: 전달 부탁드리겠습니다. 직원: 지금 (A 씨는) 정신도 없어요, 깨어나지 않아서… 쿠팡: 알겠습니다. 추후에 조금 조심해주시고요 의식불명인 채로 입원해 있던 A 씨는 3주 뒤 끝내 세상을 떠났습니다. 유족들은 평소 A 씨에겐 별다른 질환이 없었다고 말합니다. 다만, 음식 하나로 겪어야 했던 상상 이상의 모멸감과 스트레스를 견디지 못했다는 겁니다. [숨진 A 씨 남편] "소비자가 해달라고 하면 어쩔 수 없이 우린 꼼짝없이 당할 수밖에 없는 구조가 되는 거죠. 그렇게 참으면서 먹고 살기 위해서 했다는 게 더 마음이 아프죠." MBC뉴스 김세진입니다. MBC 뉴스는 24시간여러분의 제보를 기다립니다. ▷ 전화 02-784-4000 ▷ 이메일 mbcjebo@mbc.co.kr ▷ 카카오톡 @mbc제보 김세진 기자(blue32@mbc.co.kr) [저작권자(c) MBC (https://imnews.imbc.com) 무단복제-재배포 금지] <이미지를 클릭하시면 크게 보실 수 있습니다>

MBC 20210622 113

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    민주당 대선 경선 일정…"25일에 최종 결론"
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    "함께 먹고, 씻고, 춤추다 감염"...실내 공간에선 더 조심
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    中 "美, 코로나 최대 전파국"…'中기원론' 반격
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    내년 상반기 국산 1호 백신 상용화…이달 임상 3상부터
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  • 20 8월 5일 '뉴스 9' 헤드라인 01:18
    8월 5일 '뉴스 9' 헤드라인
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    문대통령 "2025년까지 백신생산 5대강국 도약"
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  • 22 시간당 200만건 예약 가능…대리예약·동시접속 차단 02:04
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    현행 거리두기 연장 불가피…"연휴 이동 줄여야"
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    태풍 3개 日 향해 북상…9호는 한반도 접근 전망
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    "매일 술판 벌어지는 선수촌"…무너진 '올림픽 방역'
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    "20년 골목 터줏대감 가게도 폐업"...돌파구 찾아봐도 '막막'
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  • 28 비수도권 4차 대유행 최다 확진...대형마트·식당 연쇄 감염 02:07
    비수도권 4차 대유행 최다 확진...대형마트·식당 연쇄 감염
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    日코로나 확진 연일 최다…도쿄 5천명대·전국 1만5천명대(종합)
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    9·10호 태풍 '밀당'…'후지와라 효과'에 경로 바뀔 수도
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