[바로간다] '유아용 안전막'으로 칼부림 방지?‥"고객님이 무서워요"

2021.12.06 방영 조회수 0
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◀ 기자 ▶ 바로간다, 인권사회팀 정혜인 기자입니다. 지난 여름 한 삼성전자 서비스센터에서 40대 남성이 수리기사에게 갑자기 흉기를 휘두르는 끔찍한 사건이 있었습니다. 해당 기사는 다행히 목숨을 건졌지만 아직도 오른손을 제대로 쓰지 못할 정도로 크게 다쳤는데요. 이 직원뿐 아니라 서비스센터 노동자들은 하루에도 몇 번씩 고객들의 거친 말과 행동에 고통받고 있다고 합니다. 회사가 안전 대책을 내놨는데, 노동자들은 '이게 대책이냐'며 분통을 터트리고 있습니다. 무슨 사정인지, 바로 가보겠습니다. ◀ 리포트 ▶ 지난해 8월, 삼성 서비스센터에 들어온 한 40대 남성. "나 죽여봐. 겁주는 거야? 내가 XX 무슨 잘못이 있어서 욕을 먹어야 해." 다짜고짜 욕설을 퍼붓고 막무가내로 버팁니다. "죽여 죽여봐." 그리고 1년 뒤 다시 나타난 이 남성은 고객과 상담하고 있던 수리기사의 뒤쪽으로 다가가 순식간에 흉기를 마구 휘둘렀습니다. 머리와 어깨 등을 8군데나 찔린 한태수 씨. 수술을 2번이나 받았지만 석 달이 넘도록 후유증에 시달리고 있습니다. [한태수/피해 직원] "여기 손등이랑 손목이 안에 뼈가 다 으스러져서 뼛조각이 다 붙지를 않는대요. 잠을 자거나 그럴 때 오른쪽으로 돌지를 못해요." 부인까지 사고를 목격해 함께 정신과 치료를 받고 있습니다. [한태수/피해 직원] "고객님들을 대면하면서 잘할 수 있을지 그것도 좀 의문이 들어요. 또 나한테 어떤 짓을 하지 않을까 그런 생각도 들고…" 사건 이후 회사는 해당 센터에 유리 안전문을 설치했습니다. 나머지 전국 170여 개 센터에도 이른바 '안전 가림막'을 세웠습니다. 가림막이 직원들을 지켜줄 수 있을까, 찾아가 봤습니다. 직원 창구 양끝과 사이사이에 흰색 철장이 보입니다. 그런데 고작 성인 무릎보다 조금 높아, 마음만 먹으면 뛰어넘을 수 있어 보입니다. 한 곳은 아예 가림막 대신 대형 화분을 세웠습니다. 다른 지점들도 사정은 비슷합니다. 직원들은 어이없다는 반응입니다. [오상교/서비스센터 직원] "그거 유아문이에요. 높게 점프하는 강아지들은 넘어가겠지만, 강이지들 못 넘어오게 가림막 치는 거 있잖아요. 그겁니다. 발로 뻥 차면 밀릴 걸요." 실제로 검색해보니 '유아 안전문'이란 이름으로 3만 원 정도에 팔리는 제품이었습니다. 그나마 한 지점은 안전문 4개 중에 3개가 그냥 열려있었습니다. [서비스센터 직원] "실질적으로 대안이 되는 것도 아니고. 막을 거면 정말 확실하게 막는 뭔가를 해주든가…" 회사 측이 내놓은 또 다른 안전대책은 비상벨인데, 누르면 팀장에게 연결되는 게 전부입니다. [한태수/피해 직원] "(비상벨을) 눌러봤는데 저기서 '삐'하는 소리가 들리는데, 팀장님이 또 자리에 안 계시더라고요. 그냥 이것도 보여주기식인가…" 직원들이 안전 대책을 호소하는 이유는 고객들의 위협이 일상이기 때문입니다. 센터엔 누구나 드나들 수 있고, 직원들은 불만이 있는 고객들을 얼굴을 맞대고 응대해야 합니다. [고객] "어우 XX, XX XX. XX 그럼 내가 미쳐가지고 그렇게 해왔겠어? 어? 니가 시켰으니까 그랬지." 고객이 깨진 태플릿PC를 집어던져 팔을 다쳤던 한 직원. [오건우/피해 직원] "(고객 폭언을) 한 번 세어봤어요. (어제 하루) 도가 지나치다라고 할 수 있을 정도의 고성은 네 번 정도…" 승진과 월급이 고객들이 매기는 '만족도 점수'에 좌지우지 되다 보니 적극적인 대응도 어렵습니다. [오건우/피해 직원] " 첫 번째로는 고객만족도하고 성과적인 부분이 제일 큽니다. 저희는 거기서 하고 싶은 말을 할 수가 없어요." 회사의 이른바 '블랙컨슈머' 매뉴얼에는 관리자를 부르거나 심하면 경찰 신고를 하라고 나와있지만, 실제 신고까지 하는 건 극히 드물다고 합니다. 한태수 씨를 찔렀던 범인 역시 5년 넘게 해당 지점을 수시로 찾아와 소동을 일으켰지만, 그냥 방치하다 사고가 났습니다. [오상교/서비스센터 직원] "(어떤 고객은) '오른쪽 뺨을 때리면은 왼쪽 뺨도 내줘야 되는 게 회사다. 너희들이 잘못 만들었고 너희들이 잘못했으니까 뺨 맞아야 된다' 이거죠." 직원들은 제대로된 안전문 설치와 청원경찰 도입을 요구하고 있는데, 회사 측은 "가림막은 차차 정식 문으로 바꾸고 있고 청원경찰은 필요성이 떨어진다"는 입장입니다. 바로간다 정혜인입니다. 영상취재: 허원철, 이준하 / 영상편집: 이현선 MBC 뉴스는 24시간 여러분의 제보를 기다립니다. ▷ 전화 02-784-4000 ▷ 이메일 mbcjebo@mbc.co.kr ▷ 카카오톡 @mbc제보 영상취재: 허원철, 이준하 / 영상편집: 이현선 정혜인 기자(hi@mbc.co.kr) [저작권자(c) MBC (https://imnews.imbc.com) 무단복제-재배포 금지] <이미지를 클릭하시면 크게 보실 수 있습니다>

MBC 20211206 110

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    후보 한 달 만에 선대위 출범‥윤 "가장 필요한 건 단합"
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    함익병·조동연‥여야 '외부영입 부실 검증' 곤욕
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    [바로간다] '유아용 안전막'으로 칼부림 방지?‥"고객님이 무서워요"
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    "부모를 바꾸고 싶다"고 했지만‥끝까지 함께 살 수밖에
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  • [알고보니] 술김에 전동킥보드 탔다가‥차 면허도 취소? 02:30
    [알고보니] 술김에 전동킥보드 탔다가‥차 면허도 취소?
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    "여전히 '하루 6명' 숨져"‥고 김용균 3주기 추모주간
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    "왜 하필 그때 아버지는 홀로"‥2인 1조만 지켜져도
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    이·윤, '최저 임금' 다른 시선‥"보장해야" vs "유연하게"
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    日, 한국인 입국자 350km 밖 호텔 격리‥"시설 부족"
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    법규 비웃는 '공소장 유출'‥"책임 물어야 바뀔 것"
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    실종 여성 살해 유기한 남성 체포‥"가담한 공범도 살해"
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    군용 트럭 시위대로 돌진‥수치 '징역 100년' 현실화?
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    "화산재가 어른 키만큼"‥인니 화산 폭발 사망·실종 40여 명
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    창사 첫 파업 예고됐던 SBS‥시한 7분 넘겨 "잠정 합의"
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  • 이동식 크레인에 매달려 작업하다‥또 건설 현장 추락사 01:47
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    日 우익 공격에도‥영국 '위안부 다큐' 감독 "역사적 사실"
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    심상정·안철수 전격 회동‥"양당 체제 경종 울려야"
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    '세 번째 올림픽' 곽윤기 "절대로 포기 안 해요"
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  • 1 [영상] 인양된 아우디 속 유나네 가족 맞았다…타살 혐의 없어 02:17
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    조유나양 가족 1차 부검서 '사인 불명·익사 배제 못 해'
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    [뉴스외전 이슈+] "권익위, '이해충돌 방지법' 더 강하게 관철시킬 필요 있어"
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    우리나라에서 유독 많은 '일가족 동반 사망'...그 이유는?
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  • 18 [뉴스외전 포커스] 권은희 18:07
    [뉴스외전 포커스] 권은희 "안철수, 진짜 안타깝다"
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    충남 서산에 시간당 100㎜ 폭우...공주에서 1명 숨져
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    [날씨] 중부 내일까지 150mm 더 온다...다음 주 더 강한 비 온다
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