"머리카락 나왔어요" 악성고객에 속 끓는 자영업자들

2022.09.26 방영 조회수 1
정보 더보기
일행 머리카락 뽑는 여성 손님 [독자 제공. 재판매 및 DB 금지] (인천=연합뉴스) 김상연 기자 = 거짓말로 음식값을 돌려받는 등 비양심적 행동을 하는 악성 고객들이 고물가·고금리에 힘겨워하는 자영업자들을 두 번 울리고 있다. 인천 서구에서 분식집을 운영하는 A씨는 지난 21일 손님의 거짓말에 속아 음식값을 전액 환불해주는 황당한 일을 겪었다. 가게 내부 폐쇄회로(CC)TV 영상에는 60∼70대로 추정되는 여성 손님 2명이 쫄면과 우동을 시키는 모습이 담겼다. 다른 자리에서는 중년 남성이 식사 중이었다. 여성 손님 중 1명은 주문한 음식을 먹다가 다른 일행의 머리카락을 두 차례 뽑아 음식 그릇에 집어넣은 뒤 주방으로 가져가 항의했다. 당황한 기색의 주방 직원은 음식값 1만2천원을 이들에게 돌려줬다. 이 직원은 당시 위생모와 마스크를 모두 착용한 상태였다. A씨는 상황을 전해 듣고 미심쩍은 생각이 들어 CCTV 영상을 돌려보다가 음식에서 머리카락이 나온 것이 손님들의 자작극이었다는 사실을 알게 됐다. A씨는 26일 연합뉴스와 통화에서 "손님이 작정하고 머리카락을 뽑아 음식에 넣는 장면을 영상으로 보고도 믿기지 않았다"며 "가뜩이나 힘든 시기에 이런 일을 겪어 착잡한 기분"이라고 했다. 이어 "경찰에 수사를 의뢰해야 할지 고민하고 있다"며 "다른 자영업자분들은 이런 피해를 겪지 않길 바란다"고 덧붙였다. A씨의 경우처럼 손님이 악의적으로 음식값 환불을 요구하더라도 업주 입장에선 사실관계를 확인하기 쉽지 않다. 특히 매장 식사는 CCTV라도 볼 수 있지만, 배달 음식의 경우 시비를 가리기에는 한계가 있다. 인천에서 배달 전문점을 운영하는 한 점주는 "음식에 이물질이 들어가지 않도록 최대한 신경 쓰고 밀봉 포장을 해도 컴플레인을 완전히 막을 수는 없다"며 "아무래도 가게 관련 리뷰나 평점에 민감하다 보니 정확한 상황을 따지기보단 일단 사과하고 환불해드린다"고 했다. 이런 세태를 반영하듯 100만여명의 회원을 보유한 한 자영업자 온라인 커뮤니티에는 머리카락 환불 요청 대처법을 묻는 게시글마다 "즉시 환불해주고 잊는 게 속 편하다"는 자조 섞인 반응이 많다. 한 점주는 "배달한 다음 날 '음식에서 속눈썹이 나왔다'며 환불을 요청한 사례도 있다"며 "감정싸움을 하고 나면 리뷰 테러만 돌아오니 의심스러워도 환불해주는 수밖에 없다"고 하소연했다. 정상적인 음식에 고의로 이물질을 넣어 환불을 요구하는 것은 기망 행위에 해당해 형법상 사기죄가 성립할 수 있다. 또 이로 인한 부당한 요구가 이어진다면 강요·공갈죄와 업무방해죄가 적용될 수도 있다. 승재현 한국형사법무정책연구원 연구위원은 "소비자 권리 보호도 중요하지만, 악의적이거나 위법한 소비자일 경우 이야기가 달라진다"며 "악성 손님들로부터 자영업자들을 보호할 수 있는 법적 조치가 필요하다"고 말했다. goodluck@yna.co.kr ▶제보는 카카오톡 okjebo ▶연합뉴스 앱 지금 바로 다운받기~ ▶네이버 연합뉴스 채널 구독하기 <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포 금지>

연합뉴스 20220926 55

  • 오늘부터 실외마스크 의무 해제… 02:51
    오늘부터 실외마스크 의무 해제…"고위험군·밀집환경에선 권고"
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • [1보] 블랙핑크, K팝 걸그룹 최초 빌보드 메인 앨범차트 1위 01:07
    [1보] 블랙핑크, K팝 걸그룹 최초 빌보드 메인 앨범차트 1위
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 블랙핑크, K팝 걸그룹 최초 빌보드 메인 앨범 차트 1위(종합) 01:07
    블랙핑크, K팝 걸그룹 최초 빌보드 메인 앨범 차트 1위(종합)
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 블랙핑크, 당당함·자신감 앞세워 6년 만에 '걸그룹 새 역사' 01:07
    블랙핑크, 당당함·자신감 앞세워 6년 만에 '걸그룹 새 역사'
    조회수 11
    본문 링크 이동
  • [영상] 8년째 돌아오지 않는 멕시코 교대생 43명…그날의 진실은 10:47
    [영상] 8년째 돌아오지 않는 멕시코 교대생 43명…그날의 진실은
    조회수 132
    본문 링크 이동
  • [인턴이간다] '똑똑' 두드리기만 하면 112 신고할 수 있다고? 00:59
    [인턴이간다] '똑똑' 두드리기만 하면 112 신고할 수 있다고?
    조회수 13
    본문 링크 이동
  • 이란 히잡 불량착용 여성 의문사에 영국·프랑스서도 연대시위 02:07
    이란 히잡 불량착용 여성 의문사에 영국·프랑스서도 연대시위
    조회수 3
    본문 링크 이동
  • 보아·싸이부터 BTS·블랙핑크까지…K팝 빌보드 도전사 01:07
    보아·싸이부터 BTS·블랙핑크까지…K팝 빌보드 도전사
    조회수 5
    본문 링크 이동
  • 대전 유성구 대형 아웃렛서 불…1명 구조 중(종합) 01:30
    대전 유성구 대형 아웃렛서 불…1명 구조 중(종합)
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 블랙핑크, K걸그룹 첫 빌보드 앨범 정상…亞여성 최초 영미 석권(종합2보) 01:07
    블랙핑크, K걸그룹 첫 빌보드 앨범 정상…亞여성 최초 영미 석권(종합2보)
    조회수 14
    본문 링크 이동
  • 한미, 동해서 나흘일정 연합훈련 돌입…美항모 등 20여척 참가 02:09
    한미, 동해서 나흘일정 연합훈련 돌입…美항모 등 20여척 참가
    조회수 6
    본문 링크 이동
  • 아베 국장에 G7 정상 불참…'조문외교' 활용 기시다 구상 퇴색 02:08
    아베 국장에 G7 정상 불참…'조문외교' 활용 기시다 구상 퇴색
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 02:10
    "머리카락 나왔어요" 악성고객에 속 끓는 자영업자들
    조회수 1
    본문 링크 이동
  • [영상] 곽도원, 만취운전 중 도로 막고 잠들어… 01:28
    [영상] 곽도원, 만취운전 중 도로 막고 잠들어…"불미스러운 일 사죄"
    조회수 5
    본문 링크 이동
  • 슈퍼 태풍 '노루' 필리핀 수도권 강타…침수·정전 피해 속출 02:23
    슈퍼 태풍 '노루' 필리핀 수도권 강타…침수·정전 피해 속출
    조회수 1
    본문 링크 이동
  • 대전 아웃렛 불로 50·30대 남성 사망…1명 중상·4명 수색중 01:30
    대전 아웃렛 불로 50·30대 남성 사망…1명 중상·4명 수색중
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • [영상] 주차장 돼버린 핀란드 국경…러시아서 오는 차량 행렬 500m 02:02
    [영상] 주차장 돼버린 핀란드 국경…러시아서 오는 차량 행렬 500m
    조회수 18
    본문 링크 이동
  • '계곡살인' 방조 혐의 이은해 지인 7개 죄명으로 기소 02:20
    '계곡살인' 방조 혐의 이은해 지인 7개 죄명으로 기소
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 01:36
    "北김정은 딸 추정 소녀, 정권 수립 기념 행사서 무대 올라"
    조회수 46
    본문 링크 이동
  • [영상] 윤 대통령, 비속어 논란에… 02:04
    [영상] 윤 대통령, 비속어 논란에…"사실과 다른 보도로 동맹 훼손"
    조회수 12
    본문 링크 이동
  • 현대백화점그룹, 대전 아웃렛 화재 긴급대응…현장파견 01:30
    현대백화점그룹, 대전 아웃렛 화재 긴급대응…현장파견
    조회수 4
    본문 링크 이동
  • [영상] 이란 '히잡 미착용女 의문사' 사태…정권퇴진 시위로 02:07
    [영상] 이란 '히잡 미착용女 의문사' 사태…정권퇴진 시위로
    조회수 9
    본문 링크 이동
  • 블랙핑크 01:07
    블랙핑크 "빌보드 1위, 팬들이 만들어 준 영광의 순간"
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 러, 우크라 동부 주민투표에 02:31
    러, 우크라 동부 주민투표에 "70% 참여" 주장
    조회수 1
    본문 링크 이동
  • 작심발언 내놓은 尹…비속어 논란 격화에 '공세 모드' 02:04
    작심발언 내놓은 尹…비속어 논란 격화에 '공세 모드'
    조회수 25
    본문 링크 이동
  • 02:40
    "러, 우크라 점령지에서도 군 동원…출국금지령 가능성도"
    조회수 8
    본문 링크 이동
  • 02:51
    "아, 시원해" 마스크 벗은 초등학교 가을운동회 '함박웃음'
    조회수 10
    본문 링크 이동
  • 대전 아웃렛 화재 연기에 인명수색 난항… 01:30
    대전 아웃렛 화재 연기에 인명수색 난항…"동료 연락 안 돼"
    조회수 25
    본문 링크 이동
  • 곽도원 0.158% 만취 상태로 11㎞ 운전 01:28
    곽도원 0.158% 만취 상태로 11㎞ 운전 "큰일 날 뻔"
    조회수 3
    본문 링크 이동
  • 불난 아웃렛서 4명 실종 추정…수색 지켜보는 가족들 발동동 01:30
    불난 아웃렛서 4명 실종 추정…수색 지켜보는 가족들 발동동
    조회수 14
    본문 링크 이동
  • 대통령실 02:04
    대통령실 "외교戰 허위보도 국민 악영향…'이 XX' 野지목 아냐"(종합)
    조회수 9
    본문 링크 이동
  • 카자흐 02:31
    카자흐 "러시아의 우크라 동부 병합 인정 안할 것"
    조회수 6
    본문 링크 이동
  • '권위주의 정권' 흔들리나…이란도 러시아도 민중저항 폭발 02:40
    '권위주의 정권' 흔들리나…이란도 러시아도 민중저항 폭발
    조회수 3
    본문 링크 이동
  • 정지선 현대백화점 회장 01:30
    정지선 현대백화점 회장 "아웃렛 화재, 머리숙여 사죄"
    조회수 5
    본문 링크 이동
  • 03:08
    "빨리 지어라"…中주택구매자, 미완공아파트 살이 강행
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • [영상] 한미 동해서 고강도 연합훈련…핵항모 '레이건호' 투입 02:09
    [영상] 한미 동해서 고강도 연합훈련…핵항모 '레이건호' 투입
    조회수 1
    본문 링크 이동
  • [속보] 대전 현대아울렛 화재 사망자 7명으로 늘어 01:30
    [속보] 대전 현대아울렛 화재 사망자 7명으로 늘어
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • '7명 사망' 현대아울렛 화재 관련 대전경찰 수사본부 설치 01:30
    '7명 사망' 현대아울렛 화재 관련 대전경찰 수사본부 설치
    조회수 10
    본문 링크 이동
  • 러, 우크라 남부 오데사에 드론공격…이란산 드론 잔해 발견 02:09
    러, 우크라 남부 오데사에 드론공격…이란산 드론 잔해 발견
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • [영상] 머리카락 뽑더니 우동 그릇에…1만2천원 환불받으려 이렇게까지? 02:10
    [영상] 머리카락 뽑더니 우동 그릇에…1만2천원 환불받으려 이렇게까지?
    조회수 12
    본문 링크 이동
  • 대전 현대아울렛 화재참사로 7명 사망·1명 중상…110명 대피(종합3보) 01:30
    대전 현대아울렛 화재참사로 7명 사망·1명 중상…110명 대피(종합3보)
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • [영상] 대전 현대아울렛 화재 7명 사망 확인…수색 계속 01:30
    [영상] 대전 현대아울렛 화재 7명 사망 확인…수색 계속
    조회수 11
    본문 링크 이동
  • 대전 아웃렛 화재 인명피해 왜 컸나… 01:30
    대전 아웃렛 화재 인명피해 왜 컸나…"유독가스 급격히 확산"
    조회수 11
    본문 링크 이동
  • 02:51
    "이게 흙내음"…마스크서 해방된 아이들 운동장서 '함박웃음'(종합)
    조회수 2
    본문 링크 이동
  • [영상] 혼자 단발머리에 흰 양말…리설주가 '토닥토닥' 이 소녀 누굴까 01:36
    [영상] 혼자 단발머리에 흰 양말…리설주가 '토닥토닥' 이 소녀 누굴까
    조회수 81
    본문 링크 이동
  • 불난 현대아울렛 석달 전 화재감지·피난시설 불량 지적됐다 01:30
    불난 현대아울렛 석달 전 화재감지·피난시설 불량 지적됐다
    조회수 6
    본문 링크 이동
  • '아웃렛 7명 사망' 현대백화점 중대법 적용될까… 01:30
    '아웃렛 7명 사망' 현대백화점 중대법 적용될까…"원인조사부터"
    조회수 2
    본문 링크 이동
  • 01:30
    "동료 대피 돕다 본인은…" 현대아울렛 시설관리 직원 중태
    조회수 10
    본문 링크 이동
  • 한총리, 대전 아웃렛 화재에 01:30
    한총리, 대전 아웃렛 화재에 "원인 철저규명·재발방지 강구"
    조회수 6
    본문 링크 이동
  • 러 학교서 총격사건 발생…학생·교사 등 13사망·21명 부상(종합2보) 01:50
    러 학교서 총격사건 발생…학생·교사 등 13사망·21명 부상(종합2보)
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 대전 현대아울렛 화재 참사…하청·용역업체 직원 7명 사망(종합4보) 01:30
    대전 현대아울렛 화재 참사…하청·용역업체 직원 7명 사망(종합4보)
    조회수 2
    본문 링크 이동
  • 맨얼굴로 외친 02:51
    맨얼굴로 외친 "대∼한민국"…야외마스크 해제 첫날(종합2보)
    조회수 5
    본문 링크 이동
  • '여왕 반려견' 코기 몸값 급등…英 판매가격 두배로 껑충 01:25
    '여왕 반려견' 코기 몸값 급등…英 판매가격 두배로 껑충
    조회수 4
    본문 링크 이동
  • 러 학교서 총격사건, 학생 등 34명 사상… 01:50
    러 학교서 총격사건, 학생 등 34명 사상…"네오나치 연관 조사"(종합3보)
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 노동장관, '아웃렛 7명 사망' 현대백화점 중대법 적용 검토 지시(종합) 01:30
    노동장관, '아웃렛 7명 사망' 현대백화점 중대법 적용 검토 지시(종합)
    조회수 7
    본문 링크 이동
  • 1 '2024 세계 올해의 차'에 '기아 EV9'..현대차그룹 3관왕 00:35
    '2024 세계 올해의 차'에 '기아 EV9'..현대차그룹 3관왕
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 2 경부고속도로 첫 지하화 구간 개통...차량 흐름 빨라져 02:18
    경부고속도로 첫 지하화 구간 개통...차량 흐름 빨라져
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 3 공공 공사비 올리고 3조로 토지매입...'리츠'도 재도입 02:30
    공공 공사비 올리고 3조로 토지매입...'리츠'도 재도입
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 4 제주에 우주클러스터 조성…서울 대관람차 조기 완공 00:46
    제주에 우주클러스터 조성…서울 대관람차 조기 완공
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 5 서울 아파트값 상승 전환…전세가 45주째 올라 00:36
    서울 아파트값 상승 전환…전세가 45주째 올라
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 6 한은 02:06
    한은 "국내 금융 시장 안정…PF 충격 감당 가능"
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 7 복지부 00:33
    복지부 "부산 90대 환자 사망, 의사 집단행동과 무관"
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 8 SNS에서 사라진 정용진...'뼈 때리는 보고서' 영향? [Y녹취록] 02:48
    SNS에서 사라진 정용진...'뼈 때리는 보고서' 영향? [Y녹취록]
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 9 [비즈&] EV9, 최고의 차…현대차그룹 '세계 올해의 차' 外 02:06
    [비즈&] EV9, 최고의 차…현대차그룹 '세계 올해의 차' 外
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 10 정부, 공공부문 공사비 15%↑…미분양도 매입 01:45
    정부, 공공부문 공사비 15%↑…미분양도 매입
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 11 [자막뉴스] 이마트, 31년 만에 처음 내린 결정에 '술렁' 02:39
    [자막뉴스] 이마트, 31년 만에 처음 내린 결정에 '술렁'
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 12 [뉴스큐] 中 '알리·테무' 파상공세...긴장감 도는 유통업계 14:06
    [뉴스큐] 中 '알리·테무' 파상공세...긴장감 도는 유통업계
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 13 [자막뉴스] 시총 48조 원 순식간에 '증발'...가상자산 시세조종 '엄벌' 02:01
    [자막뉴스] 시총 48조 원 순식간에 '증발'...가상자산 시세조종 '엄벌'
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 14 [D리포트] 서울 대관람차 1년 앞당긴다… 01:57
    [D리포트] 서울 대관람차 1년 앞당긴다…"기업·지역 투자 신속 지원"
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 15 코스피, 하락 마감‥2740선 01:41
    코스피, 하락 마감‥2740선
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 16 정부 00:39
    정부 "내달 2일까지 임용등록해야 상반기 인턴 수련 가능"
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 17 새 의협회장 00:42
    새 의협회장 "의협이 국회 20∼30석 좌우할 수 있어"
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 18 3기 신도시 내일 착공‥인천 계양 1천285가구 00:34
    3기 신도시 내일 착공‥인천 계양 1천285가구
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 19 국정원, 총선 앞두고 IT 기반시설 사이버 안보 점검 00:36
    국정원, 총선 앞두고 IT 기반시설 사이버 안보 점검
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 20 임금 근로자 대출 첫 감소‥금리상승 여파 00:30
    임금 근로자 대출 첫 감소‥금리상승 여파
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 21 [기업] KT&G, 새 대표이사 사장에 방경만 후보 선임 00:21
    [기업] KT&G, 새 대표이사 사장에 방경만 후보 선임
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 22 [기업] 롯데 00:27
    [기업] 롯데 "신사업 발굴로 기업가치 제고...건설 안정적 재무 자신"
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 23 [기업] 포스코퓨처엠, 포춘 '아시아 퓨처 30' 선정 00:25
    [기업] 포스코퓨처엠, 포춘 '아시아 퓨처 30' 선정
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 24 서울 대관람차 조기 완공…제주 우주클러스터 조성 02:04
    서울 대관람차 조기 완공…제주 우주클러스터 조성
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 25 [기업] EV9, 뉴욕 국제오토쇼 WCA '세계 올해의 자동차' 수상 00:27
    [기업] EV9, 뉴욕 국제오토쇼 WCA '세계 올해의 자동차' 수상
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 26 [기업] 흉기난동범 맨손으로 제압한 시민, 포스코히어로즈 선정 00:14
    [기업] 흉기난동범 맨손으로 제압한 시민, 포스코히어로즈 선정
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 27 [기업] '코레일 개통 20주년' 철도 문화전·홍보대사 위촉식 00:23
    [기업] '코레일 개통 20주년' 철도 문화전·홍보대사 위촉식
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 28 최태원 SK 회장 차녀, 미국 헬스케어 스타트업 창업 00:38
    최태원 SK 회장 차녀, 미국 헬스케어 스타트업 창업
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 29 농촌 소멸 막는다… 02:02
    농촌 소멸 막는다…"비즈니스 하는 곳으로 탈바꿈"
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 30 현대차 68조·LG 100조…미래 경쟁력에 투자 집중 02:03
    현대차 68조·LG 100조…미래 경쟁력에 투자 집중
    조회수 1
    본문 링크 이동
맨 위로

공유하기

닫기