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■ 인용보도 시 프로그램명 'JTBC 썰전 라이브'를 밝혀주시기 바랍니다. 저작권은 JTBC에 있습니다. ■ 방송 : JTBC 썰전 라이브 [앵커] 지난달 29일, 김밥 가게를 운영하던 주인이 갑작스런 뇌출혈로 사망하는 안타까운 사건이 있었습니다. 원인은 고작 새우튀김 하나 때문이었는데요. 음식을 주문한 고객이 환불을 해달라는 과정에서 막말과 갑질을 했고, 이로 인한 스트레스로 주인은 그 자리에서 쓰러졌습니다. 문제가 되고 있는 블랙컨슈머 관련된 얘기를 김종민 전국가맹점주협의회 사무국장 모시고 나눠보겠습니다. Q. '새우튀김 환불사건'…피해자 상황은? Q. '고객 갑질'…구체적 사례는? A. "별점·리뷰, 매장 평가 기준…소비자 막강한 권한 가져" "'악성 리뷰' 운운하며 심부름 시키고 협박하기도" "확진자라며 매장에서 마스크 벗고 다니겠다 협박도" Q. 리뷰와 별점 평가…매출 영향은? A. "별점 테러 당하면 당일 매출 50% 이상 줄어" Q. 쿠팡이츠의 대응…문제점은? A. "별점 테러 등에 대응할 수 있는 수단 없어" "환불 규정 재정비·업주 대응권 강화 필요" (* 자세한 내용은 영상을 통해 확인하실 수 있습니다.) 강지영 JTBC의 모든 콘텐트(기사)는 저작권법의 보호를 받은바, 무단 전재, 복사, 배포 등을 금합니다. Copyright by JTBC All Rights Reserved.

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