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[비즈투데이] KB금융그룹 "전화 한 통으로 은행·카드 상담 가능"
2024.04.19 방영
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KB금융그룹은 금융권 최초로 계열사 간 고객센터 연결이 가능한 'KB Link 서비스'를 오픈한다고 밝혔습니다.
이 서비스는 고객이 특정 계열사 고객센터를 통해 상담을 받는 도중 다른 계열사의 금융 서비스 문의가 필요할 경우 AI가 해당 계열사의 관련 상담원을 찾아 바로 연결해주는 서비스입니다.
그동안은 고객이 은행과 카드 업무 상담을 동시에 원하는 경우 각각의 고객센터로 직접 전화를 걸어야 했지만, 새로운 서비스 덕분에 이런 불편이 줄게 됐는데요.
KB Link 서비스는 KB국민은행과 KB증권, KB국민카드 등 그룹 내 고객센터를 운영하는 7개 계열사에서 이용할 수 있다고 합니다.
[최한성]
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