"편한데, 취소 왜 안 돼?"…애증의 스타벅스 '사이렌오더' [지금이뉴스]

2024.05.19 방영 조회수 1
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스타벅스의 원격 주문 애플리케이션 서비스 '사이렌오더'가 어느새 현대인들의 일상에 정착한 모양새입니다. 사이렌오더는 스타벅스 코리아가 전 세계 최초로 도입한 제도로, 사이렌오더를 이용해 음료를 주문하면 휴대전화로 알림을 받을 수 있고 매장에 있지 않아도 주문이 가능합니다. 지난 2014년 론칭 이후 10년도 채 안 돼 누적 주문 수 4억 건을 기록하는 등 이용자들의 사랑을 받아 왔지만 그와 동시에 이용에 대한 지적이 이어지기도 했습니다. 온라인상에서 사이렌오더 주문 취소가 안 돼 불편함을 겪었다는 후기 글을 종종 볼 수 있었습니다. 한 누리꾼은 "영화 시작 30분 전에 사이렌 오더로 주문했는데 대기 순서가 70번째라고 떴다. 영화 시간이 다 되도록 순서가 오지 않아 커피도 못 받았다"라며 "왜 대기 순서를 주문하고서야 알려주는지 모르겠다"라고 호소했습니다. 이 외에도 결제 수단을 잘못 지정하거나, 포인트 및 쿠폰을 실수로 적용하지 못한 경우에도 주문 취소가 안 돼 난감했다는 후기 글이 이어졌습니다. 주문 후 서비스 취소가 어려운 이유는 사이렌오더가 '예약' 시스템이 아닌 '주문' 시스템이기 때문입니다. 주문을 최종 완료하면 매장에서 제조를 위한 라벨이 출력되고, 현장에서는 즉시 주문된 음료 제조에 들어갑니다. 제조 과정 중의 주문 취소는 파트너는 물론 대기하는 다른 고객에게도 불편을 끼칠 수 있는 점을 고려해 주문 후 서비스 취소에는 제약을 걸었습니다. 소비자 불편을 충분히 인지하고 있다고 밝힌 스타벅스 관계자는 "앞서 매장에서 신속하게 제공할 수 있는 일정 주문량이 초과되면 픽업 지연 안내와 함께 사이렌 오더 주문이 불가하도록 개편했으며, 보다 정교화된 지연 안내 시스템도 추가로 도입할 예정"이라고 전했습니다. 또, 주문 승인이 되지 않은 사이렌오더에 대해서는 "주문 취소를 할 수 있는 기능을 연내 도입할 계획"이라며 "스타벅스는 고객님들의 의견을 경청하면서 사이렌 오더 이용 경험이 보다 편리해질 수 있도록 지속적으로 개선해 나갈 것"이라고 말했습니다. 기자|디지털뉴스팀 이유나 AI 앵커|Y-ON 자막편집|류청희 #지금이뉴스 #스타벅스 #사이렌오더 YTN 이유나 (lyn@ytn.co.kr) ※ '당신의 제보가 뉴스가 됩니다' [카카오톡] YTN 검색해 채널 추가 [전화] 02-398-8585 [메일] social@ytn.co.kr [저작권자(c) YTN 무단전재, 재배포 및 AI 데이터 활용 금지] 대한민국 24시간 뉴스 채널 [YTN LIVE] 보기 〉 YTN 프로그램 개편 기념 특별 이벤트! 〉 소리 없이 보는 뉴스 [자막뉴스] 〉

YTN 20240519 166

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    인파 넘실대는 광안대교...백만 송이 붉은 꽃 괴산 동진천
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  • 경부고속도로서 차량 2대 추돌...1명 부상 00:24
    경부고속도로서 차량 2대 추돌...1명 부상
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  • '친문' 김경수, 역할론에 00:36
    '친문' 김경수, 역할론에 "일시 방문...현실정치 언급 부적절"
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  • 이재명 00:36
    이재명 "당에 섭섭한 당원 있겠지만 전체를 생각해야"
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  • 태풍이 노리는 한반도...5월보다 더 강력한 폭우 예고? [Y녹취록] 03:41
    태풍이 노리는 한반도...5월보다 더 강력한 폭우 예고? [Y녹취록]
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  • '해외 직구 금지' 논란에 정부, 'KC 인증 필요' 사실상 철회 00:39
    '해외 직구 금지' 논란에 정부, 'KC 인증 필요' 사실상 철회
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  • '채 상병 특검' 거부권 관측에 04:34
    '채 상병 특검' 거부권 관측에 "재의결" vs "정쟁용 공세"
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  • 해병대 대령·중령 대질 조사... 02:01
    해병대 대령·중령 대질 조사..."수중 수색 지시 확인"
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  • 정부, 의대 증원 일단락에 02:14
    정부, 의대 증원 일단락에 "대화하자"...임현택 "강력한 수단 쓸 것"
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  • 첫 심경 밝힌 김호중...경찰, 음주운전 혐의 적용 여부 검토 02:14
    첫 심경 밝힌 김호중...경찰, 음주운전 혐의 적용 여부 검토
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  • 불펜 손동현, 40구 3이닝 역투...kt, LG 꺾고 3연패 탈출 00:43
    불펜 손동현, 40구 3이닝 역투...kt, LG 꺾고 3연패 탈출
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  • [자막뉴스] '저주의 땅' 되어버린 멕시코, 최악의 재난에 절규 01:51
    [자막뉴스] '저주의 땅' 되어버린 멕시코, 최악의 재난에 절규
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  • '만취 운전' 화물차 음식점 돌진...부천 공업사 화재 01:51
    '만취 운전' 화물차 음식점 돌진...부천 공업사 화재
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  • [날씨] 내일도 여름 더위...강원 산간 돌풍 주의 01:06
    [날씨] 내일도 여름 더위...강원 산간 돌풍 주의
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  • 尹, 모레 특검 거부 전망...野 02:22
    尹, 모레 특검 거부 전망...野 "거부시 재의결" vs 與 "정치 공세" 격화
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  • [자막뉴스] 러시아 '하르키우 대공세' 공포와 혼돈...푸틴의 속임수? 02:04
    [자막뉴스] 러시아 '하르키우 대공세' 공포와 혼돈...푸틴의 속임수?
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  • 文 회고록 논란...與 02:19
    文 회고록 논란...與 "타지마할 특검" vs 野 "왜곡 공격 구차"
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  • '해외 직구 차단' 논란에 한 발 물러선 정부, 'KC 인증 필요' 사실상 철회 02:43
    '해외 직구 차단' 논란에 한 발 물러선 정부, 'KC 인증 필요' 사실상 철회
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  • 헝가리 다뉴브강 보트 충돌...2명 사망·5명 실종 00:44
    헝가리 다뉴브강 보트 충돌...2명 사망·5명 실종
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  • 타이완 총통 내일 취임...수교국 반토막·의회는 육탄전 02:11
    타이완 총통 내일 취임...수교국 반토막·의회는 육탄전
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  • 동아프리카 우기 시작...야간 통행 자제·교통사고 유의 01:16
    동아프리카 우기 시작...야간 통행 자제·교통사고 유의
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  • 6.25 전쟁 당시 가평전투에 참전했던 캐나다군 소속 한인 06:11
    6.25 전쟁 당시 가평전투에 참전했던 캐나다군 소속 한인
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    "한국어학과 경쟁 치열"…타이완에 부는 한국어 학습 열풍
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  • 독일 속 '작은 한국'…젊어지는 한인 사회 03:24
    독일 속 '작은 한국'…젊어지는 한인 사회
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  • 03:24
    "가족중심 한식 문화 좋아요"…한식 요리수업 인기 폭발
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  • 2024년 5월 19일 글로벌 NOW 18:45
    2024년 5월 19일 글로벌 NOW
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  • 김호중 '음주운전 정황'...공연 주최사들 01:56
    김호중 '음주운전 정황'...공연 주최사들 "참여 안 해"
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  • '친문 핵심' 김경수 일시 귀국...한동훈 몸풀기 나서나 02:22
    '친문 핵심' 김경수 일시 귀국...한동훈 몸풀기 나서나
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  • 허은아 01:00
    허은아 "개혁신당 젊은 대통령 탄생시키겠다"
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  • 류현진 완벽투, 시즌 3승 수확...한화 4연패 탈출 02:11
    류현진 완벽투, 시즌 3승 수확...한화 4연패 탈출
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  • 가자지구 70여 곳 폭격...이스라엘 정치권 균열 02:25
    가자지구 70여 곳 폭격...이스라엘 정치권 균열
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  • 대통령실 00:42
    대통령실 "전공의·의대생 돌아와야...조건 없이 대화"
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  • 자전거 타고, 모내기 하고...색다른 경험으로 휴일 '만끽' 02:10
    자전거 타고, 모내기 하고...색다른 경험으로 휴일 '만끽'
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    尹, 모레 특검 거부 전망...野 "거부시 재의결" vs 與 "정치 공세" 격화
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  • '1만7천 개 섬' 인도네시아 스타링크 개통...동남아에선 세 번째 00:51
    '1만7천 개 섬' 인도네시아 스타링크 개통...동남아에선 세 번째
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  • 해병대 대령·중령 대질 조사... 02:02
    해병대 대령·중령 대질 조사..."수중 수색 지시 확인"
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  • '김 여사 명품가방' 고발인, 내일 검찰 조사... 02:19
    '김 여사 명품가방' 고발인, 내일 검찰 조사..."추가 고발"
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  • 윤 대통령 내외, 사리 반환행사 참석...김 여사 169일 만에 등장 02:10
    윤 대통령 내외, 사리 반환행사 참석...김 여사 169일 만에 등장
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  • 정부, 의대 증원 일단락에 02:14
    정부, 의대 증원 일단락에 "대화하자"...임현택 "강력한 수단 쓸 것"
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  • '해외 직구 차단' 논란에 한 발 물러선 정부, 'KC 인증 필요' 사실상 철회 02:43
    '해외 직구 차단' 논란에 한 발 물러선 정부, 'KC 인증 필요' 사실상 철회
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  • '만취 운전' 화물차 음식점 돌진...부천 공업사 화재 01:49
    '만취 운전' 화물차 음식점 돌진...부천 공업사 화재
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  • 불륜 재판에 제출된 불법 녹음파일...증거 능력 있을까? 01:53
    불륜 재판에 제출된 불법 녹음파일...증거 능력 있을까?
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    가자지구 70여 곳 폭격...이스라엘 정치권 균열
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  • 타이완 총통 내일 취임...수교국 반토막·의회는 육탄전 02:11
    타이완 총통 내일 취임...수교국 반토막·의회는 육탄전
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  • 中, 타이완 총통 취임식 하루 전 반덤핑 조사 개시 00:27
    中, 타이완 총통 취임식 하루 전 반덤핑 조사 개시
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  • 美 대표단 타이완 도착... 00:28
    美 대표단 타이완 도착..."하원의원단 후속 방문 예정"
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  • K-라면의 매운 성장세...지난달 수출 1억 달러 첫 돌파 01:49
    K-라면의 매운 성장세...지난달 수출 1억 달러 첫 돌파
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  • 금리 11연속 동결 전망...성장률은 상향 가능성↑ 01:43
    금리 11연속 동결 전망...성장률은 상향 가능성↑
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    "이란 대통령 탑승 헬기 비상착륙...생명 위태"
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    김호중, 음주운전 인정..."잘못된 판단으로 실망감 드려"
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    "할머니 맛" "똥물"...영양 비하 '피식대학' 일주일 만에 사과
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  • 감독·배우도 OTT 러쉬...침체기에 빠진 국내 드라마 02:43
    감독·배우도 OTT 러쉬...침체기에 빠진 국내 드라마
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  • 자전거 타고, 모내기 하고...색다른 경험으로 휴일 '만끽' 02:08
    자전거 타고, 모내기 하고...색다른 경험으로 휴일 '만끽'
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  • 인파 넘실대는 광안대교...백만 송이 붉은 꽃 괴산 동진천 01:55
    인파 넘실대는 광안대교...백만 송이 붉은 꽃 괴산 동진천
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  • 대전역과 성심당 이별하나?...수수료율 17% 논란 03:22
    대전역과 성심당 이별하나?...수수료율 17% 논란
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    "라돈 차단·저감" 과장광고 6개 페인트 업체 제재
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  • 화상 입으며 불 껐는데...보험 안 돼 치료비 고스란히 02:01
    화상 입으며 불 껐는데...보험 안 돼 치료비 고스란히
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  • 무안-광주고속도로 차량 연쇄 추돌...20대 운전자 경상 00:24
    무안-광주고속도로 차량 연쇄 추돌...20대 운전자 경상
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  • '친문 핵심' 김경수 일시 귀국...한동훈 몸풀기 나서나 02:21
    '친문 핵심' 김경수 일시 귀국...한동훈 몸풀기 나서나
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  • 文 회고록 논란...與 02:19
    文 회고록 논란...與 "타지마할 특검" vs 野 "왜곡 공격 구차"
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  • 허은아 00:59
    허은아 "개혁신당 젊은 대통령 탄생시키겠다"
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    "어디로 가야 하나"...라파 공세에 80만 명 다시 피란길
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    젤렌스키 "러 공세, 이제 시작일 수도"...징병 대상 확대
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  • '최악의 물 부족' 멕시코...책임 공방에 미국과 갈등까지 02:21
    '최악의 물 부족' 멕시코...책임 공방에 미국과 갈등까지
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    프랑스, 뉴칼레도니아 도로 통제권 장악 작전
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    다시 의대 열풍 시작..."N수생 늘어날 듯"
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    대통령실 "전공의·의대생 돌아와야...조건 없이 대화"
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    제2의 오송 참사 막는다...침수 위험 '내비'로 경고
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    아기도 스마트폰 하는데...영국 "9살까지 학교 성교육 금지"
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  • 1 '슬기로운 에어컨 사용'으로 전기요금 줄여요! [앵커리포트] 01:18
    '슬기로운 에어컨 사용'으로 전기요금 줄여요! [앵커리포트]
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    올여름 전력 피크 '8월 둘째 주'‥원전 21기 가동
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  • 4 [경제읽기] 미국발 훈풍에 진격의 코스피…장중 2,800선 돌파 15:48
    [경제읽기] 미국발 훈풍에 진격의 코스피…장중 2,800선 돌파
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  • 5 가정용 스탠드 에어컨 성능 차이… 00:38
    가정용 스탠드 에어컨 성능 차이…"구매 전 확인해야"
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    바람으로 만든다…제주도 '그린 수소'로 탄소중립 선도
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    SK이노베이션, 합병설에 "다양한 방안 검토‥결정된 바 없어"
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    올 여름 전력수요 작년과 비슷…"수급 안정적"
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    의료계 '무기한 휴진' 잡음…"범대위 구성 변화"
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    코스피, 장초반 연고점 돌파...코스닥도 상승
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    폭염에 에어컨 불티나네…냉방 가전에 방충제품까지 인기
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    "말만 하면 아는 세계적 석유기업, 동해 가스전 관심 보였다"
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  • 25 [뉴스초점] 코스피 2년 5개월 만에 2,790선 탈환…2,800 눈앞 外 14:46
    [뉴스초점] 코스피 2년 5개월 만에 2,790선 탈환…2,800 눈앞 外
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    지난해 대미 경상수지 역대 최대…중국엔 최대 적자
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    석유공사 사장 "글로벌 석유기업들, 동해 투자 관심"
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  • 28 '내 집 마련' 로또는 옛말…청약 통장 인기 시들 02:02
    '내 집 마련' 로또는 옛말…청약 통장 인기 시들
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    커지는 지역 불균형‥"비수도권 거점 대도시 키워야"
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    "글로벌 업체도 '석유 가능성' 평가…5개사 투자 관심"
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