항공권 취소 수수료로 절반 떼가고…민원 넣어야 '환불'

2024.03.01 방영 조회수 1
정보 더보기
<앵커> 온라인으로 항공권을 예약했다가 금세 취소했는데 수수료를 너무 많이 떼는 일이 적지 않습니다. 돌려받을 방법을 몰라서 넘어가는 경우도 많다고 하는데 기관이나 법원의 도움을 받을 수 있는 방법이 있다고 합니다. 정준호 기자가 알려드립니다. <기자> 2022년 12월 한 글로벌 여행사를 통해 베트남행 항공권을 구매한 홍웅기 씨는 6일 뒤 항공권 한 장을 취소하기로 했습니다. 그런데 여행사 측은 항공사 규정이라며 절반 정도의 수수료를 떼고 나머지는 바우처로 지급된다고 설명했습니다. 바우처는 6개월 안에 이 여행사를 통해서만 해당 항공사 티켓을 살 수 있는 조건이었습니다. [홍웅기/변호사 (항공권 구매자) : 현금보다 가치와 통용성이 현저히 떨어지는 바우처로 환불받게 된다는 것은 소비자들에게 부당하게 불리한 약관 조항이라고밖에 판단할 수밖에 없기 때문에….] 변호사인 홍 씨는 환불 규정을 제대로 안내받지 못한 데다 규정 자체가 부당하다며 여행사를 상대로 민사 소송을 냈습니다. 전자상거래법에는 소비자가 7일 내 환불을 요구하면 특별한 사정이 없는 한 환불해 주도록 돼 있습니다. 항공권 구매 당시 항공사 측이 취소 수수료를 알렸더라도 취소 시점에 재판매가 충분히 가능한 상황이라면 전액 환불해줘야 한다는 판례도 있습니다. 하지만 적극적인 문제 제기 없이는 제대로 환불받기 어렵습니다. 출국까지 한 달 넘게 남은 항공권을 취소했다가 40% 수수료를 떼인 A 씨는 전자상거래센터 민원을 넣고 나서야 환불을 받을 수 있었습니다. [A 씨/항공권 환불 사례 : (여행사 상담사가) 처음에는 강력하게 안 된다고 하시더라고요. 전자상거래센터에서 연락을 해서 공문을 보내야지 공문을 보내야지 이게 해결이 되는 게 조금 아이러니했어요. 같은 이야기인데.] [이영애/인천대 소비자학과 교수 : (소비자가) 찬성을 했다 하더라도 불공정성에 다툼의 여지가 있는 거잖아요. 터무니없는 조건이 들어와 있을 경우에는 그 조건을 알려줘야죠.] 전문가들은 환불 관련 문제가 생기면 소비자원 등에 문의하고, 법원 홈페이지에 직접 증빙자료를 제출하는 전자소송으로 환불을 요청하는 '지급명령' 제도도 도움이 될 수 있다고 조언합니다. (영상편집 : 조무환, VJ : 김종갑·노재민) 정준호 기자 junhoj@sbs.co.kr ▶ 네이버에서 SBS뉴스를 구독해주세요! ▶ 가장 확실한 SBS 제보 [클릭!] * 제보하기: sbs8news@sbs.co.kr / 02-2113-6000 / 카카오톡 @SBS제보 Copyright ⓒ SBS. All rights reserved. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지

SBS 20240301 64

  • 신호 위반 승용차 질주…보행자 등 14명 사상 01:30
    신호 위반 승용차 질주…보행자 등 14명 사상
    조회수 3
    본문 링크 이동
  • 달리던 승용차 폭발… 01:34
    달리던 승용차 폭발…"운전 중 가스 흡입한 듯"
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 홍영표 '탈당' 시사…이낙연 신당 합류 가능성 02:09
    홍영표 '탈당' 시사…이낙연 신당 합류 가능성
    조회수 3
    본문 링크 이동
  • 계양갑에 '이재명 동기'…평균 58세 '중진 불패' 02:04
    계양갑에 '이재명 동기'…평균 58세 '중진 불패'
    조회수 7
    본문 링크 이동
  • 직매입 정품이라더니 가품이…어디서 바뀌었나 02:10
    직매입 정품이라더니 가품이…어디서 바뀌었나
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 오늘 서울 도심 대규모 집회… 00:39
    오늘 서울 도심 대규모 집회…"대중교통 이용 당부"
    조회수 16
    본문 링크 이동
  • [한반도 포커스] 북한에 부는 '로봇 영어 학습'… 02:00
    [한반도 포커스] 북한에 부는 '로봇 영어 학습'…"선전 목적에 불과"
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • [한반도 포커스] 김정은, 공장은 건설해준다…운영 못하면 '죄악' 02:43
    [한반도 포커스] 김정은, 공장은 건설해준다…운영 못하면 '죄악'
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 클로징 00:29
    클로징
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • [모닝와이드] 오늘의 주요뉴스 00:55
    [모닝와이드] 오늘의 주요뉴스
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 02:00
    "의료사고 시 전공의 책임"…다음주 면허정지 절차 시작
    조회수 1
    본문 링크 이동
  • 홍영표, 민주당 '탈당' 시사…이낙연 신당 합류 가능성 02:09
    홍영표, 민주당 '탈당' 시사…이낙연 신당 합류 가능성
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 푸틴, 서방의 우크라 파병론에 '핵전쟁 위험' 경고 01:59
    푸틴, 서방의 우크라 파병론에 '핵전쟁 위험' 경고
    조회수 5
    본문 링크 이동
  • [날씨] 3·1절 꽃샘추위로 기온 '뚝'…낮에도 영하권 추위 01:03
    [날씨] 3·1절 꽃샘추위로 기온 '뚝'…낮에도 영하권 추위
    조회수 1
    본문 링크 이동
  • 달리던 승용차 폭발로 화재… 01:35
    달리던 승용차 폭발로 화재…"운전 중 가스 흡입한 듯"
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 항공권 취소 수수료로 절반 떼가고…민원 넣어야 '환불' 02:12
    항공권 취소 수수료로 절반 떼가고…민원 넣어야 '환불'
    조회수 1
    본문 링크 이동
  • 02:08
    "발암물질 8,000배 넘기도"…신학기 앞두고 어린이제품 비상
    조회수 13
    본문 링크 이동
  • 정품이라더니 가품…쿠팡서 산 '중국산 레고' 바뀐 건가 02:14
    정품이라더니 가품…쿠팡서 산 '중국산 레고' 바뀐 건가
    조회수 3
    본문 링크 이동
  • 00:54
    "하필 3·1절에 이런 행사"…마트 '일본 위스키' 할인 뭇매
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 바이든·트럼프, 텍사스 동시 방문…국경 문제 맞대결 01:48
    바이든·트럼프, 텍사스 동시 방문…국경 문제 맞대결
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 공원 한가운데 떡하니 주차… 00:58
    공원 한가운데 떡하니 주차…"과태료 못 매긴다"더니 결국
    조회수 3
    본문 링크 이동
  • 고물가에 계란찜도 2만 원?…식당 메뉴판에 엇갈린 반응 00:55
    고물가에 계란찜도 2만 원?…식당 메뉴판에 엇갈린 반응
    조회수 2
    본문 링크 이동
  • 서민규, 주니어 세계선수권 쇼트 1위…첫 메달 도전 01:24
    서민규, 주니어 세계선수권 쇼트 1위…첫 메달 도전
    조회수 3
    본문 링크 이동
  • 오타니, 전격 결혼 발표… 01:09
    오타니, 전격 결혼 발표…"내게 특별한 사람"
    조회수 2
    본문 링크 이동
  • 기업은행, 페퍼저축은행 꺾고 봄 배구 희망 쐈다 00:31
    기업은행, 페퍼저축은행 꺾고 봄 배구 희망 쐈다
    조회수 1
    본문 링크 이동
  • [뉴스딱] 00:58
    [뉴스딱] "열흘 휴관"이라더니…수능 이벤트 1억 챙기고 사라졌다
    조회수 11
    본문 링크 이동
  • 일본인에 01:31
    일본인에 "밍크라서 20만 원"…모자 달린 태그엔 '중국산'
    조회수 5
    본문 링크 이동
  • 가짜 스티커 맞는데…장애인 구역 불법주차 과태료만, 왜 01:38
    가짜 스티커 맞는데…장애인 구역 불법주차 과태료만, 왜
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • [정치쇼] 이광재 18:27
    [정치쇼] 이광재 "임종석·홍영표 탈당 안 돼…기회 주는 '대타협' 필요"
    조회수 4
    본문 링크 이동
  • [정치쇼] 장예찬 14:01
    [정치쇼] 장예찬 "이준석, 김종인 말에 못이기는 척 비례로 갈듯"
    조회수 6
    본문 링크 이동
  • 윤 대통령 12:46
    윤 대통령 "기미독립선언 뿌리에 자유주의…3·1운동 정신은 자유"
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 윤 대통령 12:46
    윤 대통령 "기미독립선언 뿌리에 자유주의…3·1운동 정신은 자유"
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 윤 대통령 02:04
    윤 대통령 "3·1운동 정신은 자유"…105주년 3·1절 기념식
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • '전공의 집단행동 교사 혐의' 의협 비대위 압수수색 00:44
    '전공의 집단행동 교사 혐의' 의협 비대위 압수수색
    조회수 3
    본문 링크 이동
  • 민주, 추미애 하남갑 전략공천…이언주 용인정 경선 01:56
    민주, 추미애 하남갑 전략공천…이언주 용인정 경선
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 구호트럭 몰려든 가자주민에 발포… 00:44
    구호트럭 몰려든 가자주민에 발포…"대량 학살" 규탄
    조회수 37
    본문 링크 이동
  • [날씨] 3·1절 꽃샘추위로 기온 '뚝'…호남·제주엔 눈·비 01:03
    [날씨] 3·1절 꽃샘추위로 기온 '뚝'…호남·제주엔 눈·비
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • [D리포트] 의협 전·현직 간부 압수수색… 01:12
    [D리포트] 의협 전·현직 간부 압수수색…"체포된 사람은 없어"
    조회수 2
    본문 링크 이동
  • 경찰, 의협 회관 등 압수수색…첫 강제수사 나서 01:44
    경찰, 의협 회관 등 압수수색…첫 강제수사 나서
    조회수 2
    본문 링크 이동
  • 제주 해상 어선 전복…선원 1명 사망·2명 실종 00:36
    제주 해상 어선 전복…선원 1명 사망·2명 실종
    조회수 1
    본문 링크 이동
  • [날씨] 토요일까지 이어지는 꽃샘추위…제주 강풍주의보 01:02
    [날씨] 토요일까지 이어지는 꽃샘추위…제주 강풍주의보
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 경찰, 의협 압수수색·소환 통보…의협 비대위 02:09
    경찰, 의협 압수수색·소환 통보…의협 비대위 "대규모 투쟁" 반발
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 업무개시명령서 '공고'…빅5 병원장들 02:10
    업무개시명령서 '공고'…빅5 병원장들 "복귀하라" 호소
    조회수 1
    본문 링크 이동
  • 저조한 전공의 복귀율…여전히 응급실 찾아 헤매는 환자들 02:36
    저조한 전공의 복귀율…여전히 응급실 찾아 헤매는 환자들
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 추미애·이인영 본선 직행…민주당 지도부 파열음 02:19
    추미애·이인영 본선 직행…민주당 지도부 파열음
    조회수 1
    본문 링크 이동
  • 한동훈, '민주 탈당' 김영주 찾아가 설득…비워 둔 '영등포갑' 01:50
    한동훈, '민주 탈당' 김영주 찾아가 설득…비워 둔 '영등포갑'
    조회수 6
    본문 링크 이동
  • 윤 대통령 02:17
    윤 대통령 "3·1 운동, 자유 통일로 완결…일본은 협력 파트너"
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 01:48
    "대한독립 만세" 우렁찬 목소리…함께 되새긴 '105년 전 오늘'
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 제주 해상서 1명 사망·2명 실종…높은 파도에 구조 난항 01:47
    제주 해상서 1명 사망·2명 실종…높은 파도에 구조 난항
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 01:57
    "구호품 받으려는 군중에 무차별 총격"…유엔 긴급회의
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 비리 알렸지만 돌아온 건 03:28
    비리 알렸지만 돌아온 건 "배신자"…내부고발자의 '멍에'
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 배신자 낙인, 집요한 보복까지…공익신고 시 고려할 점은? 01:35
    배신자 낙인, 집요한 보복까지…공익신고 시 고려할 점은?
    조회수 2
    본문 링크 이동
  • '한강벨트' 최전선 광진을…민주 고민정 vs 국힘 오신환 02:55
    '한강벨트' 최전선 광진을…민주 고민정 vs 국힘 오신환
    조회수 1
    본문 링크 이동
  • 화염에 갇힌 도심 쇼핑몰…방글라데시에서 최소 45명 사망 01:50
    화염에 갇힌 도심 쇼핑몰…방글라데시에서 최소 45명 사망
    조회수 3
    본문 링크 이동
  • 새벽 딸기·하루 계란…오프라인 매장 '초신선' 승부수 01:52
    새벽 딸기·하루 계란…오프라인 매장 '초신선' 승부수
    조회수 1
    본문 링크 이동
  • 3·1 운동 알린 푸른 눈의 특파원… 02:08
    3·1 운동 알린 푸른 눈의 특파원…"강한 의지, 한국인 DNA"
    조회수 1
    본문 링크 이동
  • 앞다퉈 국경 향한 바이든-트럼프…'불법 이민' 서로 손가락질 02:00
    앞다퉈 국경 향한 바이든-트럼프…'불법 이민' 서로 손가락질
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 누구나 너무 쉽게…발전한 딥페이크, 유권자를 노린다 02:31
    누구나 너무 쉽게…발전한 딥페이크, 유권자를 노린다
    조회수 3
    본문 링크 이동
  • 장인의 손끝, 숨결까지 모두 담아…어느 CF감독의 결심 02:44
    장인의 손끝, 숨결까지 모두 담아…어느 CF감독의 결심
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 3·1절 폭주족 등 교통법규 위반 행위 단속…전국 531건 적발 00:25
    3·1절 폭주족 등 교통법규 위반 행위 단속…전국 531건 적발
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • '손자병법' 원로배우 오현경, 향년 88세로 별세 00:27
    '손자병법' 원로배우 오현경, 향년 88세로 별세
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 구름 관중 속 개막…울산, 힘찬 첫 발 01:47
    구름 관중 속 개막…울산, 힘찬 첫 발
    조회수 2
    본문 링크 이동
  • 김연경 공수 대활약…흥국생명 '선두 추격' 00:46
    김연경 공수 대활약…흥국생명 '선두 추격'
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 00:46
    "아내는 평범한 일본 사람…함께 있으면 즐거워"
    조회수 1
    본문 링크 이동
  • 1 지하철 5호선 연장선 두고 갈등 증폭... 01:57
    지하철 5호선 연장선 두고 갈등 증폭..."아파트 지하로 관통"
    조회수 1
    본문 링크 이동
  • 2 02:32
    "사령관에게 'VIP 격노' 들었다" 공수처 추가 진술 확보
    조회수 1
    본문 링크 이동
  • 3 01:52
    "외압 정황 보고 무시"…군인권센터, 공수처에 김용원 수사의뢰
    조회수 3
    본문 링크 이동
  • 4 강제동원 피해자 유족, 일본 전범 기업에 일부 승소 00:31
    강제동원 피해자 유족, 일본 전범 기업에 일부 승소
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 5 이용수 할머니 00:32
    이용수 할머니 "베를린 소녀상 철거 안 돼...지켜달라"
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 6 02:49
    "사랑에 빠지세요" 청춘남녀 중매 나선 지자체...외신도 주목 [앵커리포트]
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 7 아파트 상가 화장실에서 영아 시신 발견...용의자 추적 00:19
    아파트 상가 화장실에서 영아 시신 발견...용의자 추적
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 8 몰래 출석부터 02:11
    몰래 출석부터 "어쨌든 죄송" 태도까지…논란의 연속
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 9 02:08
    "청소년 디지털 성범죄 꼼짝 마"...전국 최초 AI로 감시
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 10 [날씨] 내일도 맑고 낮 더위 계속…서쪽 중심 짙은 안개 00:56
    [날씨] 내일도 맑고 낮 더위 계속…서쪽 중심 짙은 안개
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 11 00:37
    "선배님들 환영"...경찰 출신 금배지 대거 모신 경찰청
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 12 경찰, '호원초 교사 사망' 불송치... 02:07
    경찰, '호원초 교사 사망' 불송치..."학부모 갑질 등 증거 부족"
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 13 [포인트뉴스] 근무 첫날부터…요양보호사가 80대 치매노인 무차별 폭행 外 08:17
    [포인트뉴스] 근무 첫날부터…요양보호사가 80대 치매노인 무차별 폭행 外
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 14 '왜 여자화장실 들어왔냐' 항의에 무차별 폭행한 50대 남성 중형 00:43
    '왜 여자화장실 들어왔냐' 항의에 무차별 폭행한 50대 남성 중형
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 15 5만원권 위조지폐 수천 장 제작…마약 사고 빚 갚으려 02:05
    5만원권 위조지폐 수천 장 제작…마약 사고 빚 갚으려
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 16 넉 달 만에 아프리카 돼지 열병 농장 발생...확산 우려 01:53
    넉 달 만에 아프리카 돼지 열병 농장 발생...확산 우려
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 17 간호협회 00:37
    간호협회 "현장 업무 파탄...21대 국회가 간호법 제정해야"
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 18 제 길만 가는 정부·의료계...의대 곳곳 파열음 01:52
    제 길만 가는 정부·의료계...의대 곳곳 파열음
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 19 공수처, 00:37
    공수처, "VIP 격노설 들었다" 추가 진술 확보
    조회수 1
    본문 링크 이동
  • 20 오동운 신임 공수처장 01:51
    오동운 신임 공수처장 "채 상병 사건, 제일 중요...성실히 수사"
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 21 5월 22일 '뉴스 9' 클로징 00:12
    5월 22일 '뉴스 9' 클로징
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 22 [앵커칼럼 오늘] 스스로 빠져든 나락 02:49
    [앵커칼럼 오늘] 스스로 빠져든 나락
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 23 [단독] 01:57
    [단독] "김호중, 전 매니저에 빌린 돈 갚아라" 패소...판결열람 제한 신청도
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 24 '음주 뺑소니' 김호중, 오는 24일 구속 갈림길 00:26
    '음주 뺑소니' 김호중, 오는 24일 구속 갈림길
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 25 김호중 02:25
    김호중 "술 몇 잔만 마셨다"...경찰, 구속영장 신청
    조회수 1
    본문 링크 이동
  • 26 [단독] 블랙박스 메모리카드 행방 수사…소속사 본부장 02:05
    [단독] 블랙박스 메모리카드 행방 수사…소속사 본부장 "삼켰다"
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 27 [이시각헤드라인] 5월 22일 뉴스투나잇 01:32
    [이시각헤드라인] 5월 22일 뉴스투나잇
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 28 한강 홍수예보도 AI로… 01:32
    한강 홍수예보도 AI로…"더 빨리, 더 많이 예측"
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 29 [단독] 한라산 장악한 외래종 꽃사슴… 01:42
    [단독] 한라산 장악한 외래종 꽃사슴…"토종 노루 서식지서 밀려나"
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 30 3억 넘는 가짜 5만원권 만든 일당… 01:36
    3억 넘는 가짜 5만원권 만든 일당…"마약 구매에 쓰려고"
    조회수 0
    본문 링크 이동
맨 위로

공유하기

닫기