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KT스카이라이프는 RPA, 즉 로봇 프로세스 자동화를 도입해 약 144만 건의 수작업을 자동으로 처리하고, 3만1천682시간을 절약하는 업무 효율화를 이뤘다고 밝혔습니다. RPA는 인간이 반복 처리하는 단순 업무를 소프트웨어 로봇으로 처리하는 기술로, 스카이라이프 RPA는 올해 기준 가입자 명의변경과 같은 민원을 연간 약 5만 건 처리하는 등 업무에 적용하고 있는데요. 회사 측은 고객센터 AI 챗봇 안내 등 생성형 AI를 적용한 RPA 업무를 발굴해 관련 서비스를 고도화할 계획이라고 설명했습니다. [최한성]

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