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[기자] < 첫 '삼진 아웃' > 서울시가 '불친절 신고가 누적되는 택시기사'에게 불이익을 주기로 했는데요. 그 첫 사례가 이번에 나왔습니다. 승객과 언쟁을 벌이는 등 불친절 신고 3건을 받은 개인택시 기사입니다. [앵커] 불친절 신고가 계속 쌓이면 그 택시기사가 불이익을 받는 제도가 있었군요? [기자] 서울시가 지난 2월 발표한 조치인데요. 경로선택 요청을 거부하거나 반말과 욕설, 성희롱 등 발언을 하고 불쾌감이나 수치심을 느끼게 하는 행위를 하면 신고를 할 수 있도록 했습니다. 불친절 신고를 3번 이상 받으면 친절교육 4시간을 부과하고요 개인택시는 3회, 법인 택시는 10회 이상 신고가 누적되면 월 2,500원과 5천 원인 통신비 지원도 6개월과 2개월 동안 중단합니다. [캐스터] 대부분 기사님이 친절하고 좋긴 하지만 일부 그런 분들 있잖아요. 듣고 싶지 않은 이야기 계속하고, 불편한 행동도 하고요. [기자] 초면에 반말을 하거나 난폭 운전을 하는 경우도 있죠. 저도 가끔 경험하고 주변에서도 많이들 겪었더라고요. 시민들 이야기 들어볼까요? [이윤서/서울 상암동 : 난폭운전이나 신호위반 같은 걸 본 적도 있는데 어떻게 대처해야 하는지 잘 모르고 있으니까요.] [하세은/서울 응암동 : 택시는 불특정 다수 사람을 만나는 거일 수도 있는데 제가 선택해서 좋은 사람만 만날 수는 없잖아요.] [기자] 불친절행위는 콜센터 전화번호 02-120과 메일을 통해 언제든지 신고할 수 있는데요. 증거자료와 차량번호 전체를 정확히 제출해야 한다고 합니다. [앵커] 그런데 불친절이라는 게 사실 사람마다 느끼는 게 다르니까요. 이걸 악용하는 손님도 없진 않을 것 같아요. [기자] 그런 문제도 생각하지 않을 수 없죠. 한 택시기사 이야기 들어볼까요? [택시기사 : 손님 말 한마디만 가지고도 불친절하다고 할 수도 있고 또 그냥 넘어갈 수도 있고…] [기자] 애매한 경우가 없지 않겠죠. 서울시는 "신고가 있었다는 사실만으로 사실과 다르게 불이익을 받는 억울한 기사가 없도록 하겠다"고 강조했습니다. 또 신고인에게도 분명한 입증자료를 요구하고 신고 내용과 택시조합 의견 등을 종합적으로 검토하고 대상자 의견도 검토한 뒤 처분을 확정하겠다고 했습니다. [앵커] 오늘처럼 습하고 더운 날씨, 특히나 승객과 택시기사 모두 서로서로 배려해야겠죠. 불친절 삼진아웃처럼 반대로 '칭찬 의견' 세번 쌓이면 친절기사 등록되는 제도도 만들어지면 좋지 않을까? 생각되네요. 이도성 기자 JTBC의 모든 콘텐트(기사)는 저작권법의 보호를 받은바, 무단 전재, 복사, 배포 등을 금합니다. Copyright by JTBC All Rights Reserved.

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