zum 뉴스어라운드 TV

이모 씨는 지난 5월 한 외국 항공사에서 베트남 다낭행 왕복 항공권 6장을 198만원에 샀습니다. 하지만 다음날 취소를 요청하자 취소 수수료 75만원을 떼고 돌려주겠다고 했습니다. 항공여정이 두 달 넘게 남았는데도, 항공권 취소 수수료 38%를 매긴겁니다. [이모 씨 외항사 환불 수수료 피해자] "200만원 가까이 되는 금액을 결제를 하고 그 다음날 바로 취소 요청을 했는데 취소 수수료가 거의 40% 나온다고 해서, 울며 겨자먹기로 취소를 했던 거 같아요." 최근 해외여행이 늘면서 외국 항공사를 이용했다가 피해를 본 소비자들의 피해구제 신청이 늘고 있습니다. 지난해부터 올해 상반기까지 한국소비자원에 접수된 외항사 피해구제 신청률은 10만 명당 3.6건으로 국내 항공사(1.2건)의 3배에 달합니다. 특히 피해구제 신청의 41%는 이 6개 외항사에 몰렸습니다. 비엣젯항공과 필리핀에어아시아, 타이에어아시아엑스, 필리핀항공과 에티하드항공, 터키항공 순으로 신청 건수가 많았습니다. 환급을 거부하거나 위약금을 과다하게 청구하는 경우가 60%로 가장 많았고, 항공편 결항이나 지연은 22% 순이었습니다. 위탁 수하물이 부서지거나 분실된 경우도 3.3%로 나타났습니다. 한국소비자원은 이들 6개 외국 항공사에 이른 시일 안에 취소 요청한 소비자를 보호할 정책을 마련할 것을 권고했습니다. 김도훈 기자 JTBC의 모든 콘텐트(기사)는 저작권법의 보호를 받은바, 무단 전재, 복사, 배포 등을 금합니다. Copyright by JTBC All Rights Reserved.

• 뉴스줌에서 보기
• JTBC에서 보기