zum 뉴스어라운드 TV

◀ 앵커 ▶ 매주 월요일 경제 소식 전해드리는 비즈앤 트렌드입니다. 이동통신사들이 AI 기술 서비스를 통해 사업 영역을 적극적으로 확장하고 있는데요. 특히 고객 응대 서비스, 효율도 고객반응도 좋다는데요. 오상연 기자입니다. ◀ 리포트 ▶ 예약과 주문, 조리와 서빙까지. 식사 손님이 몰리는 시간이면 소상공인들의 일손은 늘 모자랍니다. 각종 예약 앱 사용과 키오스크 주문 등이 늘었지만 테이블 오더와 결제 단말기 등 기기마다 다른 작동법과 고장 문제가 걸림돌이었습니다. 이 매장에서는 전화 예약과 대기, 주문과 결제 등 흩어져 있던 기능을 하나의 플랫폼에서 관리하는 서비스를 도입했습니다. 시간과 비용이 대폭 절감됐는데, 요일이나 계절별로 주문 메뉴나 예약, 매출 현황을 한 눈에 파악할 수 있어 마케팅에도 도움이 됩니다. [신택식/LG유플러스 프로젝트 매니저] "(매장에서는) 인터넷과 전화가 다 필요하기 때문에 결제기나 오더 이런 것들을 같이 함께 묶어서 시너지를 낼 수 있다면 솔루션 사업에도 도움이 될 것이고…" 건강관리협회에서는 통신사 '보이스봇'을 활용해 업무 효율을 높였습니다. 고객별로 이전 통화에서 나온 핵심 키워드와 내용을 확인할 수 있도록 해 맞춤형 상담을 제공합니다. 한 달 만에 고객의 콜백 요청, 즉 재상담을 요구하는 건수가 1,900여 건에서 400여 건으로 80% 가까이 줄었습니다. 국내 '인공지능 응대 서비스'(AICC) 시장의 연평균 성장률은 23.7%로, 2030년에는 4,546억원 규모로 성장할 것으로 전망됩니다. 유무선 통신 기술을 갖추고 대량의 학습용 음성 데이터를 보유한 통신업체에게는 사업확장을 위한 새로운 도전 영역으로 떠오르고 있습니다. MBC뉴스 오상연입니다. MBC 뉴스는 24시간 여러분의 제보를 기다립니다. ▷ 전화 02-784-4000 ▷ 이메일 mbcjebo@mbc.co.kr ▷ 카카오톡 @mbc제보 오상연 기자(art@mbc.co.kr) ⓒ MBC&iMBC 무단 전재, 재배포 및 이용(AI학습 포함) 금지

• 뉴스줌에서 보기
• MBC에서 보기