'코로나 전화' 하루 4만 건…"국민 욕받이 된 것 같다"

2020.09.25 방영 조회수 35
정보 더보기
[앵커] 코로나19로 정부 정책을 설명하는 공공기관 콜센터에 전화가 폭주하고 있습니다. 많은 날은 하루 4만 건이 넘는 전화가 걸려온다고 합니다. 콜센터 노동자들은 "받을 전화는 많고, 수화기 너머론 험한 말이 들리기까지해 '국민 욕받이가 된 것 같다'"고 말합니다. 참다못한 노동자들이 콜센터에서 나와 마이크 앞에 섰습니다. 이수진 기자입니다. [기자] '110' 국민권익위원회가 운영하는 정부민원안내콜센터 번호입니다. 이 센터에서 일하는 노동자 220여 명이 올해 들어 살인적인 업무로 화장실에도 가지 못하고 있습니다. [석소연/정부민원안내콜센터 분회장 : '(퇴근까지) 5분 남았다' '우리 이제 지옥에서 벗어날 수 있는 거야?'] 맞춤형 재난지원금 발표가 있었던 지난 16일, 하루 동안 걸려온 전화 건수는 4만5000건. 실제 받은 건 6800여 건 정도였습니다. 걸려온 전화의 15%밖에 못 받은 겁니다. [석소연/정부민원안내콜센터 분회장 : 요즘 같은 때는 물 마실 시간도 없을 정도로…숨만 쉬고 전화를 받는다…] 취재진이 확보한 콜센터 자료를 보니, 그럴만한 이유가 있었습니다. 코로나19 발병 이후 콜센터에 걸려온 전화는 급증했습니다. 전 국민 재난지원금 신청이 있었던 5월에 46% 넘게 늘었고, 긴급고용안전지원금 신청이 있었던 6월엔 40% 가까이 늘었습니다. 정부 정책 발표 때 특히 증가한 겁니다. 여기에 노동자가 설명해야 할 정책에 대한 교육도 충분치 않습니다. [최명선/민주노총 노동안전실장 : 정책이 제대로 교육되지도 않고 그냥 쪽지로 날아와 안내가 되면서 소명감 가지고 일했지만 국민 욕받이로 전락했습니다.] 하지만 이들은 비정규직. 실적 압박까지 이어졌다고 합니다. 노조 측은 코로나19로 민원 전화가 폭증하는 상황만큼 실적압박을 없애고, 인원도 늘려달라고 주장합니다. 이에 대해 국민권익위원회는 "하청에 모든 상황을 위임했다"는 입장이고, 하청업체인 한국코퍼레이션은 "일시적으로 인력을 투입할 계획"이라며 "시간이 지

JTBC 20200925 72

  • 02:00
    "방독면 쓴 북한군, 상부 지시받은 뒤 총격·시신훼손"
    조회수 19
    본문 링크 이동
  • 미국 01:47
    미국 "한국의 대북 규탄과 해명 요구, 전적으로 지지"
    조회수 10
    본문 링크 이동
  • 12년 만에 또 남측 민간인 피살…'입장'도 안 내는 북한 01:45
    12년 만에 또 남측 민간인 피살…'입장'도 안 내는 북한
    조회수 208
    본문 링크 이동
  • 군 02:10
    군 "월북자 사격 금지 내용 없어…9·19합의 위반 아냐"
    조회수 17
    본문 링크 이동
  • '방역 방해 혐의' 사랑제일교회 목사·장로 영장 기각 01:44
    '방역 방해 혐의' 사랑제일교회 목사·장로 영장 기각
    조회수 8
    본문 링크 이동
  • 트럼프, 야유 속 긴즈버그 조문…또 대선 불복 시사 02:27
    트럼프, 야유 속 긴즈버그 조문…또 대선 불복 시사
    조회수 133
    본문 링크 이동
  • 흑인여성 총격 경찰에 '면죄부'…미 시위 다시 확산 01:39
    흑인여성 총격 경찰에 '면죄부'…미 시위 다시 확산
    조회수 37
    본문 링크 이동
  • 미 복지장관 02:35
    미 복지장관 "백신 승인에 정치가 관여하지 않을 것"|아침& 지금
    조회수 12
    본문 링크 이동
  • [뉴스체크|정치] 여야 '착한 임대인' 세제 혜택 연장 00:55
    [뉴스체크|정치] 여야 '착한 임대인' 세제 혜택 연장
    조회수 3
    본문 링크 이동
  • [날씨] 낮·밤 기온차 ↑…강원 영동 27일 새벽까지 비 00:39
    [날씨] 낮·밤 기온차 ↑…강원 영동 27일 새벽까지 비
    조회수 4
    본문 링크 이동
  • [뉴스체크|사회] 이삿짐 트럭, 높이 제한 시설물 '쾅' 00:53
    [뉴스체크|사회] 이삿짐 트럭, 높이 제한 시설물 '쾅'
    조회수 2
    본문 링크 이동
  • [뉴스체크|경제] 아시아나 '국내 상공 비행상품' 완판 00:40
    [뉴스체크|경제] 아시아나 '국내 상공 비행상품' 완판
    조회수 6
    본문 링크 이동
  • [뉴스체크|오늘] 국군의 날 72주년 기념식 00:42
    [뉴스체크|오늘] 국군의 날 72주년 기념식
    조회수 15
    본문 링크 이동
  • [뉴스체크|문화] 가야시대 철기 제작도구 출토 00:35
    [뉴스체크|문화] 가야시대 철기 제작도구 출토
    조회수 38
    본문 링크 이동
  • 부산 해운대 테트라포드에 30대 남성 추락해 구조 00:17
    부산 해운대 테트라포드에 30대 남성 추락해 구조
    조회수 2
    본문 링크 이동
  • 유아용 살균제서 '검은 이물질'…환경부 전수조사 착수 02:00
    유아용 살균제서 '검은 이물질'…환경부 전수조사 착수
    조회수 5
    본문 링크 이동
  • 전북 남원 김부각 공장에서 불…1억 8천만원 피해 00:23
    전북 남원 김부각 공장에서 불…1억 8천만원 피해
    조회수 3
    본문 링크 이동
  • 승용차가 중앙선 넘어 인도 돌진…1명 사망·3명 부상 00:30
    승용차가 중앙선 넘어 인도 돌진…1명 사망·3명 부상
    조회수 4
    본문 링크 이동
  • 민주당 탈당 이상직…조세포탈·횡령 등 혐의 '수북' 03:08
    민주당 탈당 이상직…조세포탈·횡령 등 혐의 '수북'
    조회수 17
    본문 링크 이동
  • 박덕흠 첫 당선 직후 구속된 친형…수백억 '수상한' 수주 02:04
    박덕흠 첫 당선 직후 구속된 친형…수백억 '수상한' 수주
    조회수 425
    본문 링크 이동
  • '의원직 박탈' 목소리에도…탈당·제명 후 '자리' 지켜 01:58
    '의원직 박탈' 목소리에도…탈당·제명 후 '자리' 지켜
    조회수 1
    본문 링크 이동
  • 마약 주사 후 사망하자 시신 버린 의사, 면허 재발급 소송 02:13
    마약 주사 후 사망하자 시신 버린 의사, 면허 재발급 소송
    조회수 1,497
    본문 링크 이동
  • 의대생들, 뒤늦게 01:38
    의대생들, 뒤늦게 "국시 보겠다"…정부 "추가 응시 불가"
    조회수 29
    본문 링크 이동
  • 8·15비대위 등 01:57
    8·15비대위 등 "개천절집회 강행"…변형된 시위도 '변수'
    조회수 5
    본문 링크 이동
  • [인터뷰] 북, 총살 뒤 시신훼손까지…남북관계 미칠 파장은? 09:13
    [인터뷰] 북, 총살 뒤 시신훼손까지…남북관계 미칠 파장은?
    조회수 11
    본문 링크 이동
  • 문 대통령, 스가 총리와 첫 통화…'강제징용' 문제 언급 01:49
    문 대통령, 스가 총리와 첫 통화…'강제징용' 문제 언급
    조회수 9
    본문 링크 이동
  • 추석 선물까지…저렴·간편하게 즐기는 '구독 서비스'|아침& 라이프 01:28
    추석 선물까지…저렴·간편하게 즐기는 '구독 서비스'|아침& 라이프
    조회수 3
    본문 링크 이동
  • 손흥민 또 폭발…유로파리그 3차 예선 '1골 2도움'|아침& 지금 02:25
    손흥민 또 폭발…유로파리그 3차 예선 '1골 2도움'|아침& 지금
    조회수 4,671
    본문 링크 이동
  • 조현우, 승부차기서 '선방쇼'…울산, FA컵 결승 진출 01:54
    조현우, 승부차기서 '선방쇼'…울산, FA컵 결승 진출
    조회수 949
    본문 링크 이동
  • [현장영상] 서욱 04:19
    [현장영상] 서욱 "국가와 국민 수호하는 '미래형 강군'으로 변혁"
    조회수 28
    본문 링크 이동
  • [현장영상] 문 대통령 14:20
    [현장영상] 문 대통령 "국민 생명 위협 어떤 행위에도 단호히 대응"
    조회수 40
    본문 링크 이동
  • 김정은 03:22
    김정은 "불미스러운 일…문 대통령·남녘동포에 실망감 줘 미안"
    조회수 242
    본문 링크 이동
  • [현장영상] 청와대 06:21
    [현장영상] 청와대 "북측, 오전에 통지문 보내와"
    조회수 7
    본문 링크 이동
  • [라이브썰전] 최민희 17:39
    [라이브썰전] 최민희 "김정은, 이례적 사과"…김현아 "정부 대응 변함 없어야"
    조회수 516
    본문 링크 이동
  • 북, '피격 사망' 사과… 17:00
    북, '피격 사망' 사과…"소각한 건 시신 아닌 부유물"
    조회수 27
    본문 링크 이동
  • 07:05
    "펭수 '처우 개선' 제보받아"…EBS 국감 참고인 채택
    조회수 7
    본문 링크 이동
  • 괴한 총기난사에…아이들 안고 온몸으로 보호한 아빠 05:35
    괴한 총기난사에…아이들 안고 온몸으로 보호한 아빠
    조회수 7,683
    본문 링크 이동
  • [현장영상] 06:27
    [현장영상] "문 대통령-김정은, 최근 친서 교환"…내용 공개
    조회수 13
    본문 링크 이동
  • 국정원 01:28
    국정원 "공무원 피살, 김정은 지시 아니라 판단"
    조회수 10
    본문 링크 이동
  • 추석 연휴 '거리두기 2단계' 유지…마을잔치·지역축제 금지 06:52
    추석 연휴 '거리두기 2단계' 유지…마을잔치·지역축제 금지
    조회수 3
    본문 링크 이동
  • 통지문 보내온 북한… 13:27
    통지문 보내온 북한…"사격 후 부유물에 시신 없었다"
    조회수 20
    본문 링크 이동
  • '상온 노출' 독감백신 105명에 접종… 05:05
    '상온 노출' 독감백신 105명에 접종…"이상 반응 없어"
    조회수 3
    본문 링크 이동
  • 검찰, '윤석열 가족 의혹' 고발인 조사…수사 탄력받나? 10:19
    검찰, '윤석열 가족 의혹' 고발인 조사…수사 탄력받나?
    조회수 4
    본문 링크 이동
  • 탈당·제명하면 끝?…여야, '꼬리자르기' 논란 불가피 07:21
    탈당·제명하면 끝?…여야, '꼬리자르기' 논란 불가피
    조회수 3
    본문 링크 이동
  • [강지영의 현장 브리핑] 학교 급식 중단에…못 팔고 쌓인 양파 더미 04:08
    [강지영의 현장 브리핑] 학교 급식 중단에…못 팔고 쌓인 양파 더미
    조회수 8
    본문 링크 이동
  • [복국장의 한 컷 정치] '소상공인 새희망자금' 25일부터 지급 01:01
    [복국장의 한 컷 정치] '소상공인 새희망자금' 25일부터 지급
    조회수 44
    본문 링크 이동
  • 김정은 공식 사과… 02:10
    김정은 공식 사과…"문 대통령·남녘 동포들에게 대단히 미안"
    조회수 1,152
    본문 링크 이동
  • 북 01:48
    북 "도주할 상황 조성돼 사격…시신 아닌 부유물 태웠다"
    조회수 306
    본문 링크 이동
  • '시신훼손' 등 우리 군 발표와 다른 북한 주장…진실은? 04:03
    '시신훼손' 등 우리 군 발표와 다른 북한 주장…진실은?
    조회수 79
    본문 링크 이동
  • 02:50
    "북한의 사과 상당히 이례적"…친서까지 공개한 청와대
    조회수 184
    본문 링크 이동
  • 북 발견 정황 포착, 총격까지 6시간…지켜만 본 군, 왜? 01:45
    북 발견 정황 포착, 총격까지 6시간…지켜만 본 군, 왜?
    조회수 1,731
    본문 링크 이동
  • 관계장관회의 열고도 '대통령 보고' 안 한 청와대, 왜? 02:23
    관계장관회의 열고도 '대통령 보고' 안 한 청와대, 왜?
    조회수 15
    본문 링크 이동
  • 공무원 유가족 01:29
    공무원 유가족 "김정은 사과 받아들여…시신도 송환을"
    조회수 5,551
    본문 링크 이동
  • 해경, 피격 공무원 해상 수색…선체·계좌 조사도 병행 01:31
    해경, 피격 공무원 해상 수색…선체·계좌 조사도 병행
    조회수 3
    본문 링크 이동
  • 북한 주민 떠내려오면 구조부터…10년간 187명 '송환' 01:33
    북한 주민 떠내려오면 구조부터…10년간 187명 '송환'
    조회수 17
    본문 링크 이동
  • '상온 노출' 독감백신…접종 없다더니 02:03
    '상온 노출' 독감백신…접종 없다더니 "105명 맞았다"
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 전주에만 02:05
    전주에만 "179명 접종"…정부 공식 발표보다 2배 많아
    조회수 34
    본문 링크 이동
  • 추석 연휴 '특별방역 고삐'…수도권, 유흥시설 영업금지 01:56
    추석 연휴 '특별방역 고삐'…수도권, 유흥시설 영업금지
    조회수 11
    본문 링크 이동
  • 보수단체, '개천절 집회 금지' 행정소송… 02:02
    보수단체, '개천절 집회 금지' 행정소송…"끝까지 강행"
    조회수 9
    본문 링크 이동
  • 법원, 'CCTV 은폐' 사랑제일교회 목사·장로 영장 기각 01:42
    법원, 'CCTV 은폐' 사랑제일교회 목사·장로 영장 기각
    조회수 4
    본문 링크 이동
  • 건보공단, 전광훈 상대 5억6천만원 '구상금 청구소송' 00:29
    건보공단, 전광훈 상대 5억6천만원 '구상금 청구소송'
    조회수 1
    본문 링크 이동
  • '코로나 전화' 하루 4만 건… 02:19
    '코로나 전화' 하루 4만 건…"국민 욕받이 된 것 같다"
    조회수 35
    본문 링크 이동
  • 새벽부터 입금된 '소상공인 지원금'…일부에선 혼선도 01:55
    새벽부터 입금된 '소상공인 지원금'…일부에선 혼선도
    조회수 1,538
    본문 링크 이동
  • 햄버거에 '토마토 실종'…역대급 장마·태풍에 '귀하신 몸' 02:07
    햄버거에 '토마토 실종'…역대급 장마·태풍에 '귀하신 몸'
    조회수 47
    본문 링크 이동
  • '성폭행' 징역 2년 선고에도…'의사면허' 그대로 유지 02:04
    '성폭행' 징역 2년 선고에도…'의사면허' 그대로 유지
    조회수 3
    본문 링크 이동
  • 검찰, '윤석열 가족 의혹' 본격 수사…고발인 줄줄이 조사 02:03
    검찰, '윤석열 가족 의혹' 본격 수사…고발인 줄줄이 조사
    조회수 19
    본문 링크 이동
  • [뉴스브리핑] 01:36
    [뉴스브리핑] "2만원으로 코로나 검사"…손정의, 회사 설립
    조회수 317
    본문 링크 이동
  • 일본 정부, 내달부터 '관광객 제외' 외국인 입국 허용 00:24
    일본 정부, 내달부터 '관광객 제외' 외국인 입국 허용
    조회수 5
    본문 링크 이동
  • [날씨] 전국 대체로 맑고 큰 일교차…동해안 비 소식 00:17
    [날씨] 전국 대체로 맑고 큰 일교차…동해안 비 소식
    조회수 10
    본문 링크 이동
  • 자전거 탄 채 시위대 머리 밟고 지나가는 경찰…영상 공개돼 02:17
    자전거 탄 채 시위대 머리 밟고 지나가는 경찰…영상 공개돼
    조회수 2,520
    본문 링크 이동
  • 01:39
    "진솔한 사과" vs "가해자 북한 편드나"…엇갈린 여야
    조회수 21
    본문 링크 이동
  • '파고 높은' 연평도 바다…등산곶 주변 해역 돌아보니 02:07
    '파고 높은' 연평도 바다…등산곶 주변 해역 돌아보니
    조회수 726
    본문 링크 이동
  • 1 클로징 00:05
    클로징
    조회수 92
    본문 링크 이동
  • 2 [날씨] 맑다가 구름 많아져…내륙에 짙은 안개 끼는 곳도 00:22
    [날씨] 맑다가 구름 많아져…내륙에 짙은 안개 끼는 곳도
    조회수 10
    본문 링크 이동
  • 3 [발품뉴스] 공용도로 점거 이유 묻자 03:11
    [발품뉴스] 공용도로 점거 이유 묻자 "꿈에 좀비가 나오더니" 막말
    조회수 9
    본문 링크 이동
  • 4 01:45
    "애초에 쌍둥이를 왜 건드려?"...남원 발칵 뒤집은 집단폭행 영상
    조회수 540
    본문 링크 이동
  • 5 [단독] 유명 전직 카레이서, 8살 아이 발로 차고 '내동댕이'...경찰 수사 02:09
    [단독] 유명 전직 카레이서, 8살 아이 발로 차고 '내동댕이'...경찰 수사
    조회수 272
    본문 링크 이동
  • 6 [영상] '생수병 사건' 용의자는 숨진 직원…독극물 마신 듯 01:26
    [영상] '생수병 사건' 용의자는 숨진 직원…독극물 마신 듯
    조회수 238
    본문 링크 이동
  • 7 서울 노원구에서 대규모 행사 열려... 00:42
    서울 노원구에서 대규모 행사 열려..."방역 위반 우려"
    조회수 4
    본문 링크 이동
  • 8 [현장] 금천구 가스 누출사고 사망자 2명으로 늘어…나머지 2명은 중태 01:43
    [현장] 금천구 가스 누출사고 사망자 2명으로 늘어…나머지 2명은 중태
    조회수 12
    본문 링크 이동
  • 9 [블랙박스] 신호위반·역주행·중앙선침범…도로 위 당당한 무법자들 02:04
    [블랙박스] 신호위반·역주행·중앙선침범…도로 위 당당한 무법자들
    조회수 31
    본문 링크 이동
  • 10 [영상] 02:36
    [영상] "장군부터 수병까지 우왕좌왕"…화염에 녹아버린 군함 누구 책임
    조회수 258
    본문 링크 이동
  • 11 한 시대 풍미한 '양은'...세대 이어주는 '뉴트로' 전시회 02:18
    한 시대 풍미한 '양은'...세대 이어주는 '뉴트로' 전시회
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 12 '10년 만에 덮친 탄저병' 단감 농가 울상 02:36
    '10년 만에 덮친 탄저병' 단감 농가 울상
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 13 02:18
    "생태단절" vs "관광자원"...석호 가로지른 탐방로 논란
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 14 '위드 코로나' 시행 앞두고 겨울축제도 기지개 01:49
    '위드 코로나' 시행 앞두고 겨울축제도 기지개
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 15 '생수병 사건' 피해 40대 남성 사망...범행 동기 미궁 01:48
    '생수병 사건' 피해 40대 남성 사망...범행 동기 미궁
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 16 [단독] 01:58
    [단독] "상황실은 긴급상황 알고 있었지만...출입문 잠금장치 해제 안 했다"
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 17 [날씨] 내일도 쾌청한 가을...큰 일교차 유의 00:56
    [날씨] 내일도 쾌청한 가을...큰 일교차 유의
    조회수 2
    본문 링크 이동
  • 18 [자막뉴스] 손가락 하나로 확인!...VR·AR이 만든 신세계 01:35
    [자막뉴스] 손가락 하나로 확인!...VR·AR이 만든 신세계
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 19 제주 동부 해안가 파래 습격...악취 진동 01:58
    제주 동부 해안가 파래 습격...악취 진동
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 20 01:45
    "애초에 쌍둥이를 왜 건드려?"...남원 발칵 뒤집은 집단폭행 영상
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 21 [단독] 문제없다던 제조업체들 돌연 '리콜'... 02:47
    [단독] 문제없다던 제조업체들 돌연 '리콜'..."취재 불응" 회유까지
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 22 [단독] 전동차 '과열 안전장치' 수년째 고장...까맣게 모른 코레일 02:46
    [단독] 전동차 '과열 안전장치' 수년째 고장...까맣게 모른 코레일
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 23 깊어지는 가을 정취...나들이객 '북적' 01:56
    깊어지는 가을 정취...나들이객 '북적'
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 24 [탐사보도 뉴스프리즘] '오징어 게임' 돌풍 환희 섞인 지옥도 14:29
    [탐사보도 뉴스프리즘] '오징어 게임' 돌풍 환희 섞인 지옥도
    조회수 2
    본문 링크 이동
  • 25 02:28
    "유동규, 대장동 사업 전부터 관여"...배임 입증 난항
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 26 공사 현장에서 화재진압용 약제 누출...2명 사망·19명 부상 01:41
    공사 현장에서 화재진압용 약제 누출...2명 사망·19명 부상
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 27 오후 6시까지 1,131명 확진...어제보다 92명 적어 00:24
    오후 6시까지 1,131명 확진...어제보다 92명 적어
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 28 신규 확진자 1,508명...확진 규모 안정세지만 사망자 늘어 02:36
    신규 확진자 1,508명...확진 규모 안정세지만 사망자 늘어
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 29 코로나 백신 접종 완료율 70% 달성...'위드 코로나' 발판 02:33
    코로나 백신 접종 완료율 70% 달성...'위드 코로나' 발판
    조회수 0
    본문 링크 이동
  • 30 뉴스데스크 클로징 00:11
    뉴스데스크 클로징
    조회수 7
    본문 링크 이동
맨 위로

공유하기

닫기